Field Service Engineer (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei-Gruppe in Berlin sucht einen Field Service Engineer. In dieser Rolle sind Sie zuständig für die Betreuung des PointID-Projekts und die technische Schnittstelle zu Support- und Entwicklungsteams. Ihr Fokus liegt auf der Analyse von Performance-Kennzahlen und der Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen.

Erforderlich sind ein Studium im Bereich Elektrotechnik oder Informatik und mehrjährige Berufserfahrung. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und zahlreichen Vorteilen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und zu analysieren.

Aufgaben

• Verantwortlich für das PointID-Projekt und Schnittstelle zu Support-Teams.
• Erstellung und Analyse von Dashboards zur Performance-Überwachung.
• Entwicklung von Python-Skripten zur Datenanalyse.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Technisches Grundverständnis

Analytische Denkweise

Python-Kenntnisse

JIRA-Kenntnisse

Confluence-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik oder Informatik

Tools

JIRA

Confluence

SPLUNK

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts
• Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams
• Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
• Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service
• Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen
• Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
• Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
• Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation
• Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
• Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch
• Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen