Workforce Manager *in IT-Service Desk

BTC - Business Technology Consulting AG; Leipzig; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeitkonto flexibel

Überstundenausgleich

30 Tage Urlaub

Homeoffice Möglichkeiten

Top Equipment (HP/MacBook, Monitore, i

Hybrides Arbeiten (Homeoffice/Büro)

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hansefit

Altersvorsorge

Kostenfreie externe Sozial- und Berat.

E-Bike Leasing

Job summary

BTC IT Services GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Workforce Management zur Planung und Optimierung des Personaleinsatzes im IT Service Desk. Sie analysieren Kennzahlen, prognostizieren Personalbedarf und erstellen Management-Reports.

Gleichzeitig unterstützen Sie Führungskräfte bei Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen. Die Rolle bietet hybrides Arbeiten mit Remote-Einführung, flexibles Arbeitszeitkonto, 30 Tage Urlaub sowie modernes Equipment und eine unbefristete Anstellung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, ideal im IT-Service-Umfeld.
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose.
• Erfahrung mit Workforce-Management-Tools und Call-Center-Software (telegra bevorzugt).
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; kommunikatives Geschick.

Responsibilities

• Verantwortung für effiziente Planung, Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes im IT Service Desk.
• Sicherstellung optimaler Mitarbeitereinsatzes zur Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit.
• Überwachung von Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast; Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen.
• Analyse von Nachfrage, Auftragseingängen und Auslastung zur Personalbedarfsprognose.
• Aufbereitung relevanter Kennzahlen, Ableitung von Handlungsempfehlungen; Management-Reports.
• Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb; Unterstützung bei Dienstenplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher/regulatorischer Arbeitszeiterfordernisse.
• Begleitung der Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools; Unterstützung bei Automatisierung und KI-Integration.

Tools

Telegra

Workforce-Management-Tool

Call-Center-Software

Job description

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das erwartet dich

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
• Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing