Workforce Manager *in IT-Service Desk BTC IT Services GmbH

BTC Business Technology Consulting; Oldenburg; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid arbeiten

Homeoffice möglich

Top Equipment

Hansefit

Altersvorsorge

Corporate Benefits

Job summary

BTC IT Services GmbH in Oldenburg sucht eine erfahrene Fachkraft im Workforce Management, die den Personaleinsatz im IT Service Desk effizient plant, steuert und optimiert. Sie sorgt für den optimalen Mitarbeitereinsatz, steigert Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit, behält Kennzahlen im Blick und leitet bei Abweichungen Maßnahmen ein.

Sie analysiert Bedarf, erstellt Management-Reports und unterstützt Führungskräfte bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaub; idealerweise

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld.
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose.
• Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und Call-Center-Software (telegra).
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis.
• Gute analytische Fähigkeiten, Reporting- und Datenanalyse-Erfahrung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Verantwortung für Planung, Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes im IT Service Desk.
• Sorge für optimalen Mitarbeitenden-Einsatz zur Steigerung von Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit.
• Überwache Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Auslastung und leite Maßnahmen ein.
• Analysiere Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, prognostiziere zukünftigen Personalbedarf.
• Erstelle relevante Kennzahlen, leite Handlungsempfehlungen ab und stelle Management-Reports bereit.
• Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb; unterstütze Führungskräfte bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaub.
• Sorge für Einhaltung von Arbeitszeiten und Anwesenheit; begleite Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools; unterstütze bei Automatisierung und KI-Integration.

Skills

Erfahrung Workforce Management

Ressourcenplanung

Schichtplanung

Bedarfsprognose

ITIL Verständnis

Kennzahlenanalyse

Datenanalyse

Teamfähigkeit

Kommunikativ

Tools

Workforce-Management-Tool

Call-Center-Software telegra

Job description

BTC IT Services GmbH • Oldenburg, Bremen, Hamburg, Münster, Leipzig, Neu-Isenburg, Neckarsulm, Berlin, Home-Office Option

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
• Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing

* Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Wir gestalten unseren Recruiting-Prozess gemäß den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) barrierearm und unterstützen gerne individuell. Wenn du bestimmte Anforderungen an Barrierefreiheit hast, teile sie uns einfach mit. Wir finden eine passende Lösung.

Ich freue mich auf deine Fragen zu diesem Stellenangebot

Wir sind seit über 20 Jahren eines der Top IT-Beratungsunternehmen in Deutschland. Mit über 2000 Mitarbeiter*innen gestalten wir in starken Teams starke IT-Lösungen für unsere Kunden in den Branchen Energie, Industrie, Dienstleister und den öffentlichen Sektor. Unser Dienstleistungsangebot umfasst IT-Beratung, Systemintegration, Produktentwicklung sowie System- und Applikationsmanagement.

• Hybrid arbeiten ohne Präsenztage und Kernarbeitszeiten
• Kostenfreie externe Sozialberatung
• Günstiger online shoppen mit Corporate Benefits