Leiter (m/w/d) Workforcemanagement

Roland Assistance Gmbh; Köln; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket

Kantine

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

ROLAND Assistance GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Workforcemanagement am Standort Köln. Sie bauen das WFM-Team strategisch auf, gestalten Strukturen, Prozesse und Steuerungslogiken für eine zukunftsorientierte Organisation.

Sie verantworten Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung, etablieren Kennzahlen und Modelle, arbeiten eng mit Operations, HR und IT zusammen und führen das Team über zwei Standorte. Führungsstärke, Analytik und Veränderungskompetenz sind gefragt.

Qualifications

• Führungserfahrung in größeren Organisationen
• Erfahrung im strategischen und operativen Workforcemanagement
• Kenntnisse in Kapazitäts- und Einsatzplanung
• Starke analytische Fähigkeiten und Kennzahlenkompetenz
• Erfahrung in serviceintensiven Umgebungen (z.B. Contact Center)
• Verständnis moderner WFM-IT-Systeme und Automatisierung
• Souveränität im Stakeholder-Management
• Affinität für Digitalisierung und Prozessoptimierung

Responsibilities

• Strategischen Aufbau des Workforcemanagements verantworten und Strukturen/Prozesse etablieren
• Entwicklung einer übergreifenden WFM-Strategie zur Balance von Service, Wirtschaftlichkeit und Produktivität
• Verantwortung für Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie Intraday-Steuerung
• Etablierung aussagekräftiger Kennzahlen, Szenarien und Modelle
• Gruppenweite Verantwortung für ausgewählte WFM-Themen innerhalb der Versicherungsgruppe
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, HR, Controlling, IT und Management
• Führung eines großen Stabsstellenteams über zwei Standorte
• Veränderungsprozesse gestalten und Mitarbeitende weiterentwickeln

Skills

Führungserfahrung

WFM-Strategie

Forecasting

Kapazitätsplanung

Datenbasierte Entscheidungen

Schnittstellenarbeit

Kommunikationsstärke

Digitalisierung

Veränderungsmanagement

Tools

Genesys Cloud

Calabrio Teleopti

Job description

Leiter (m/w/d) Workforcemanagement

Kennziffer RO58538
Befristung Unbefristet
Einsatzort Köln
Vollzeit 38 h/Woche
Eintrittsdatum Ab sofort

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

• Strategischer Aufbau des Workforcemanagements: Du entwickelst unser Workforcemanagement konsequent weiter und schaffst die Strukturen, Prozesse und Steuerungslogiken für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Organisation.
• Workforce-Strategie mit Wirkung: Du entwickelst eine übergreifende WFM-Strategie und verbindest dabei Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und die Anforderungen unserer Mitarbeitenden.
• Verlässliche Kapazitätssteuerung: Du verantwortest Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie die Weiterentwicklung einer wirkungsvollen Personaleinsatz- und Intraday-Steuerung.
• Datenbasierte Entscheidungen: Du etablierst aussagekräftige Kennzahlen, Szenarien und Steuerungsmodelle und schaffst damit eine belastbare Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.
• Gruppenweite Verantwortung: Über die ROLAND Assistance hinaus gestaltest Du ausgewählte Workforcemanagement-Themen innerhalb der Versicherungsgruppe mit und entwickelst gemeinsame Standards und Best Practices weiter.
• Transformation und Weiterentwicklung: Du identifizierst Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die Weiterentwicklung unserer WFM-Systeme und -Prozesse voran.
• Starke Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Operations, HR, Controlling, IT und weiteren relevanten Bereichen zusammen und berätst das Management bei zentralen Workforce- und Kapazitätsfragen.
• Führung mit Klarheit: Du führst ein großes Stabsstellenteam über zwei Standorte, entwickelst Mitarbeitende weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortung und Orientierung.
• Organisation gestalten: Du entwickelst Rollen, Verantwortlichkeiten und die organisatorische Aufstellung des Workforcemanagements weiter und begleitest Veränderungsprozesse mit hoher Präsenz und Verbindlichkeit.

DEIN PROFIL

• Erfahrene Führungspersönlichkeit: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und hast bereits größere Teams und Führungsspannen erfolgreich gesteuert.
• Fundierte WFM-Expertise: Du bringst umfassende Erfahrung im strategischen und operativen Workforcemanagement, Kapazitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Steuerungsfunktion mit.
• Aufbau- und Transformationserfahrung: Du hast Workforcemanagement-Strukturen bereits aufgebaut, neu ausgerichtet oder wesentlich weiterentwickelt und weißt, wie Veränderung nachhaltig in einer Organisation verankert wird.
• Ausgeprägtes Steuerungsverständnis: Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung, Intraday Management sowie relevante Produktivitäts- und Servicekennzahlen sind für Dich vertraute Instrumente.
• Erfahrung in komplexen Serviceorganisationen: Idealerweise kennst Du ein serviceintensives Umfeld wie Assistance, Versicherung, Customer Service, Contact Center oder eine vergleichbare Organisation.
• Strategisches und analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, arbeitest sicher mit Daten und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Entscheidungen und Handlungsempfehlungen.
• Unternehmerische Haltung: Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung und verbindest strategischen Anspruch mit hoher Umsetzungsstärke.
• Kommunikationsstärke und Souveränität: Du trittst sicher auf, überzeugst unterschiedliche Stakeholder und bewegst Dich souverän bis auf Management- und Geschäftsführungsebene.
• Technologie- und Systemerfahrung: Du bringst ein gutes Verständnis für moderne WFM- und Contact-Center-Technologien mit. Praktische Erfahrung mit Genesys Cloud sowie Calabrio Teleopti ist ein klarer Mehrwert und hilft Dir dabei, Prozesse, Steuerung und Systemlandschaft zielgerichtet weiterzuentwickeln.
• Digitale Orientierung: Du erkennst Potenziale in Automatisierung, Datenintegration und intelligenten Steuerungsmodellen und nutzt technologische Möglichkeiten gezielt, um Workforcemanagement effizienter, transparenter und vorausschauender zu gestalten.
• Gestaltungswille und Veränderungskompetenz: Du hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen, neue Strukturen zu etablieren und Menschen auf Veränderungswegen mitzunehmen.

WIR BIETEN

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Zulagen und Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

Wir bieten

• Jobrad
• Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
• Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmasssagen, Sportgruppen
• Interne & externe Weiterbildungsangebote
• Gleitzeit und Teilzeitmodelle
• Mobiles Arbeiten
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
• Kinderbetreuungzuschuss
• Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
• Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
• Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
• Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. TELUS Health)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eltern-Kind-Büro
• Parkplätze am Standort
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)