Workforce Manager *in IT-Service Desk

BTC - Business Technology Consulting AG; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice Möglichkeiten

30 Tage Urlaub

Top Equipment (Notebook, Monitoren, iP

Hybrides Arbeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Job summary

BTC IT Services GmbH in Hamburg sucht einen erfahrenen Workforce-Manager, der den Personaleinsatz im IT Service Desk koordiniert, Ressourcen effizient plant und Prozesse optimiert.

Sie analysieren Kennzahlen, prognostizieren Bedarf, erstellen Management-Reports und unterstützen Führungskräfte bei Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice möglich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service.
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose.
• Erfahrung mit Workforce-Management-Tool und Call-Center-Software, idealerweise telegra.
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis.
• Gute analytische Fähigkeiten, Reporting- und Datenanalyse-Erfahrung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick.

Responsibilities

• Verantwortung für effiziente Planung, Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes.
• Sorge für optimalen Mitarbeitereinsatz, Steigerung von Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit.
• Behalte Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leite Maßnahmen ein.
• Analysiere Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung zur Personalbedarf-Prognose.
• Bereite Kennzahlen auf, leite Handlungsempfehlungen ab und erstelle Management-Reports.
• Unterstütze Führungskräfte bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen.
• Stelle Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten sicher.
• Begleite Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und KI-Integration.

Skills

Workforce-Management

Schichtplanung

Bedarfsprognose

ITIL-Verständnis

Kennzahlen & Reporting

Team-Kommunikation

Tools

Workforce-Management-Tool

Call-Center-Software Telegra

Job description

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das erwartet dich

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
• Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing