Werkstudierende Jelbi Kundensupport (w/m/d)

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR -; Berlin; Hybrid; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld 2.100 €

Urlaubsgeld 500 €

Gesundheitsportal 350 €

Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Job summary

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) - AöR - sucht im Jelbi-App-Team eine Mitarbeiterin im Kundensupport. Die Position ist auf 24 Monate befristet und umfasst bis zu 20 Stunden pro Woche.

Sie unterstützen schriftliche Anfragen, erstellen Benchmark-Analysen mit dem Team und wirken an Berichten sowie der Optimierung von Selbsthilfemöglichkeiten wie FAQ und Chat-Bot mit.

Qualifications

• Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
• gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)

Responsibilities

• Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mit
• Gemeinsam mit dem Team erstellst du Benchmarkanalysen zu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologie und nimmst am Austausch mit Fachexpertinnen anderer Mobilitätsunternehmen teil
• Bei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit ein
• Beim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kundinnen wie FAQ und Chat-Bot ist deine Unterstützung gefragt

Skills

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Kundensupport

Education

Informatik oder vergleichbarer Studiengang

Tools

Jira

TestRail

Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir suchen für das Team Kundensupport unserer Jelbi-App einen Mitarbeiterin. Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche.

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
• 30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
• 2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr (gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
• 350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Stellenbeschreibung

• Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mit
• Gemeinsam mit dem Team erstellst du Benchmarkanalysen zu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologie und nimmst am Austausch mit Fachexpertinnen anderer Mobilitätsunternehmen teil
• Bei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit ein
• Beim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kundinnen wie FAQ und Chat-Bot ist deine Unterstützung gefragt

Qualifikationen

• Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
• gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)

Zusätzlich freuen wir uns über

• erste Erfahrungen im App- / Software-Testing oder Qualitätsmanagement
• Grundkenntnisse in Testing-Tools oder Bug-Tracking-Systemen (z.B. Jira / TestRail)

Zusätzliche Informationen

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.700 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.