Werkstudierende Jelbi Kundensupport (w/m/d)

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG); Potsdam; Híbrido; EUR 12 000 - 16 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstt

Weihnachtsgeld 2100€

Urlaubsgeld 500€

Gesundheitsportal 350€

Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Resumo da oferta

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundensupport für Jelbi mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 20 Wochenstunden. Du unterstützt bei der Beantwortung von schriftlichen Anfragen, dokumentierst diese und wirkst an Auswertungen sowie Benchmark-Analysen mit.

Gemeinsam mit dem Team erstellst du Berichte, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen und hilfst beim Ausbau von Selbsthilfemöglichkeiten für Kund*innen wie FAQ und Chat-Bot.

Qualificações

• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1) in Wort und Schrift.
• Englische Grundkenntnisse (B2) sind erforderlich.
• Interesse am App-/Software-Testing oder Qualitätsmanagement.
• Grundkenntnisse in Testing-Tools bzw. Bug-Tracking-Systemen (z.B. Jira/TestRail).

Responsabilidades

• Beantworte schriftliche Support-Anfragen, dokumentiere sie.
• Wertest die Anfragen und leiste Beiträge zur Auswertung.
• Unterstütze beim Erstellen von Berichten, Vorlagen und Präsentationen.
• Baue Selbsthilfemöglichkeiten wie FAQ und Chat-Bot aus.

Conhecimentos

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Testing-Interesse

Bug-Tracking Jira

Formação académica

Informatik/Digitalisierung Studium

Ferramentas

Jira

TestRail

Descrição da oferta de emprego

Unternehmensbeschreibung

Wir suchen für das Team Kundensupport unserer Jelbi-App eine*n Mitarbeiter*in. Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche. Das wirst du an uns liebenWir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr

• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
• 30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
• 2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr
• (gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
• 350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Stellenbeschreibung

Das Team Jelbi verantwortet das Innovations- und Zukunftsprojekt Mobilitätsplattform und -stationen der BVG,die Vernetzung und Bündelung aller Mobilitätsangebote Berlins in derJelbi-App und auf denJelbi-Stationen alsMobility-as-a-Service Angebot.Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mitGemeinsam mit dem Team erstellst duBenchmarkanalysenzu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologieund nimmst amAustausch mitFachexpert*innen anderer MobilitätsunternehmenteilBei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit einBeim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kund*innen wie FAQ und Chat-Botist deine Unterstützung gefragt

Qualifikationen

• Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
• gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)
• Zusätzlich freuen wir uns übererste Erfahrungen im App- / Software-Testing oder Qualitätsmanagement
• Grundkenntnisse in Testing-Tools oder Bug-Tracking-Systemen (z.B. Jira / TestRail)

Zusätzliche Informationen

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützenwir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt. Deine Zukunft – deine BVG!