Werkstudierende Jelbi Kundensupport (w/m/d)

BVG; Berlin; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

24.12. frei

Weihnachtsgeld 2100€

Urlaubsgeld 500€

Gesundheitsportal 350€

VBL betriebliche Altersvorsorge

Job summary

BVG sucht für das Jelbi-Team im Kundensupport eine*n Werkstudent*in. Die Position umfasst bis zu 20 Stunden pro Woche über 24 Monate in Berlin, inklusive Unterstützung bei der Beantwortung von Support-Anfragen und der Erstellung von Berichten.

Vorausgesetzt wird ein laufendes Informatik- oder vergleichbares Studium, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie erste Erfahrungen im App-/Software-Testing. Bewerbungen richten sich bevorzugt an Hochschülerinnen und Hochschüler mit Interesse an

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im App-/Software-Testing oder Qualitätsmanagement wünschenswert.
• Kenntnisse in Jira oder TestRail sind von Vorteil.

Responsibilities

• Beantwortung schriftlicher Support-Anfragen und Dokumentation der Fälle.
• Mithilfe bei Benchmarkanalysen zu Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologie.
• Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen.
• Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten wie FAQs und Chat-Bot.

Skills

Deutsch C1

Englisch B2

Testing/QA

Education

Informatik-/digitale Studiengang

Tools

Jira

TestRail

Job description

Werkstudent*innen Werkstudierende Jelbi Kundensupport (w/m/d)

• Usedomer Straße 24, 13355 Berlin
• Entgeltgruppe 3 TV-N Berlin (Stundenlohn 18,03€)

Wir suchen für das Team Kundensupport unserer Jelbi-App eine*n Mitarbeiter*in. Für 24 Monate mit maximal 20 Stunden pro Woche.

Das wirst du an uns lieben

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich)
• 30 Tage Urlaub (abhängig von Arbeitstagen pro Woche) + 24.12. frei
• 2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr(gemäß Anspruchsvoraussetzung und wöchentlicher Arbeitszeit)
• 350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Stellenbeschreibung

Das Team Jelbi verantwortet das Innovations- und Zukunftsprojekt Mobilitätsplattform und -stationen der BVG,die Vernetzung und Bündelung aller Mobilitätsangebote Berlins in der Jelbi-App und auf den Jelbi-Stationen als Mobility-as-a-Service Angebot.

• Du hilfst bei der Beantwortung von schriftlichen Support-Anfragen, dokumentierst diese und wirkst bei der Auswertung mit
• Gemeinsam mit dem Team erstellst duBenchmarkanalysenzu den Themen Digitalisierung, Mobilitätslösungen und Technologieund nimmst amAustausch mitFachexpert*innen anderer Mobilitätsunternehmenteil
• Bei der Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen bringst du deine Ideen mit ein
• Beim Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kund*innen wie FAQ und Chat-Botist deine Unterstützung gefragt
• Aktuell noch mindestens 12 Monate im Studiengang Informatik, Digitalisierung oder einem vergleichbaren Studiengang
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau C1)
• gute Englischkenntnisse (mind. Sprachniveau B2)

Zusätzlich freuen wir uns über

• erste Erfahrungen im App- / Software-Testing oder Qualitätsmanagement
• Grundkenntnisse in Testing-Tools oder Bug-Tracking-Systemen (z.B. Jira / TestRail)

Bewirb dich bis zum 25.10.2026 unter der Ausschreibungsnummer REF1499I.

Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.

Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbung!

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.700 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft – deine BVG!

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