Werkstudent Workforcemanagement (m/w/d)

N-ERGIE AG; Nürnberg; Vor Ort; EUR 20.000 - 31.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Die N-ERGIE AG sucht eine Teilzeitkraft zur Unterstützung im Kundenservice. Sie bearbeiten Anfragen, verbessern kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und sichern Versorgerwechsel.

Zu Ihren Aufgaben gehören Monitoring, Analyse von Leistungsdaten, Erstellung von Reports und die Dokumentation von Abweichungen. Sie arbeiten an Prozessverbesserungen und begleiten Systemanpassungen inkl. Tests.

Qualifikationen

• Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung mit Excel, Power BI und weiteren Reporting-Tools.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.

Aufgaben

• Unterstützen im laufenden Monitoring und Analyse der Leistungsdaten der Servicepartner.
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reports und Statusberichten.
• Recherche, Analyse und Dokumentation von Abweichungen in den Steuerungsprozessen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Kundenservice.
• Begleitung von Systemanpassungen inkl. Testunterstützung und Feedback, Mitarbeit in Projekten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Selbständigkeit

Ausbildung

Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik

Tools

Excel

Power BI

Reportingtools

Jobbeschreibung

befristet
Teilzeit

Sie unterstützen die Abteilung der N-ERGIE Kundenservice GmbH bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung von Versorgerwechseln.

Das erwartet Sie

• Unterstützen im laufenden Monitoring sowie bei der Analyse von Leistungsdaten der eingesetzten Servicepartner
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reports und Statusberichten
• Recherche, Analyse und Dokumentation von Abweichungen innerhalb der Steuerungsprozesse
• Unterstützen bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Kundenservice
• Begleiten von Systemanpassungen inkl. Testunterstützung und Feedback, sowie Mitarbeit in Projekten

Das zeichnet Sie aus

• Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik
• Erfahrungen im Bereich Excel, Power BI und weitere Reportingtools
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbständigkeit