Werkstudent (m/w/d) IT-Support & Managed Services

IS Intelligent Solution GmbH; Hamburg; Híbrido; EUR 17 000 - 22 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Einarbeitung

Gutes ÖPNV-Angebot

Resumo da oferta

IS Intelligent Solution GmbH in Hamburg sucht eine:n Werkstudent:in für IT-Support. Du betreust den 1st Level, nimmst Störungen auf, dokumentierst sie und bearbeitest einfache Incidents eigenständig.

Du unterstützt bei der Vorqualifizierung für 2nd Level, arbeitest mit Windows-Clients/Servern, Microsoft 365 und Online-Diensten, und pflegst unsere Knowledge Base. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Einarbeitung sind möglich.

Qualificações

• Eingeschriebene:r Student:in in Informatik, WI, Medial Informatics oder Vergleichbares.
• Idealerweise eine IT-Ausbildung (z. B. FISI/FIAE) abgeschlossen oder erste Praxis im IT-Support.
• Grundkenntnisse in Windows-Clients, Windows-Server, AD/M365 bzw. Online-Dienste.

Responsabilidades

• Überwachung unserer Monitoring- und Ticketsysteme 1st Level Support und Störungsannahme.
• Störungen einordnen, dokumentieren und einfache Incidents selbst bearbeiten (z. B. Passwort-Resets).
• Vorqualifizierung von Tickets für 2nd Level / Senior-Admins.
• Unterstützung bei Wartung von Windows-Clients/Servern und Microsoft 365.
• Pflege von Dokumentation & Knowledge Base.
• Mitarbeit an Standardisierungs- oder Automatisierungsaufgaben (z. B. Vorlagen, Skripte).

Conhecimentos

Kundensupport

Remote-Support

Ticket-Systeme

Strukturierte Arbeitsweise

Zeitmanagement

Formação académica

IT-Student/in (eingeschrieben)

IT-Ausbildung (z. B. FISI/FIAE)

Ferramentas

Windows-Clients

Windows-Server

Active Directory

Microsoft 365

Online-Dienste

Descrição da oferta de emprego

Folgende Dinge machst Du gerne

• Überwachung unserer Monitoring- und Ticketsysteme für Client- und Serverumgebungen 1st Level Support:
  • Störungen annehmen, einordnen und dokumentieren
  • einfach Incidents selbst bearbeiten (z. B. Passwort-Resets, Standardsoftware, Berechtigungen)
• Vorqualifizierung von Tickets für den 2nd Level / unsere Senior-Admins
• Unterstützung bei Wartung und Pflege von Windows-Clients und -Servern sowie Microsoft- 365-Umgebungen
• Pflege und Aktualisierung unserer Dokumentation & Knowledge Base
• Mitarbeit an kleinen Standardisierungs- oder Automatisierungsaufgaben (z. B. Vorlagen, Skripte, Checklisten)

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder vergleichbar).
• Idealerweise hast du bereitseine IT-Ausbildung (z. B. FISI/FIAE) abgeschlossen oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Helpdesk.
• Du bringst Grundkenntnisse mit inWindows-Clients, gern auch Windows-Server / Active DirectoryMicrosoft 365 / Online-Dienste.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast Spaß daran, Anwender:innen verständlich zu helfen.
• Du fühlst dich wohl mit Online-Tools, Ticketsystemen und Remote-Support.
• Du hast ca. 8–16 Stunden pro Woche Zeit, an 2-3 Tagen in der Woche (flexibel rund um Vorlesungen und Prüfungen, nach Vereinbarung).

Das erwartet dich bei uns

• Ein modernes Büro in Hamburg (22085, Hans-Henny-Jahnn-Weg 51) mit guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein kleines, eingespieltes Team aus erfahrenen Admins – du lernst direkt „am echten System“.
• Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium.
• Möglichkeit zu Homeoffice nach der Einarbeitung – wir arbeiten komplett mit Online-Tools.
• Einblick in moderne Managed-Service-Umgebungen (Monitoring, Endpoint-Security, Cloud, Microsoft 365, MDM).
• Offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege, kein Dresscode.
• Perspektive: Bei guter Zusammenarbeit ist eine langfristige Werkstudentenrolle oder ein späterer Einstieg in Vollzeit bei uns ausdrücklich gewünscht.