Werkstudent (m/w/d) - Customer Service Operations

Midea Group; Eschborn; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien und kurze Entscheid

Weiterbildungsmöglichkeiten

Internationale Umgebung

Kantine & Essenszuschuss

Getränke

Job summary

Die Midea Group sucht am Standort Eschborn eine engagierte Unterstützung im 2nd Level Support und Kundenservice. Sie analysieren Beschwerden, bereiten Daten auf und erstellen Präsentationen für interne Gremien.

Sie bringen ein betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium mit, verfügen über Deutschkenntnisse auf hohem Niveau und beherrschen MS Office sicher. Teamfähigkeit und Eigeninitiative runden das Profil ab.

Qualifications

• Betriebswirtschaftslehre oder Ingenieurwesen studieren oder vergleichbar.
• Erste Praxis im Kundenservice (B2B/B2C) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Interesse an komplexen Kundenanliegen und Eskalationsprozessen.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Anfragen und Servicefällen.
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen.
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle.
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting.
• Allgemeine administrative und operative Unterstützung im Tagesgeschäft.

Skills

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Education

Betriebswirtschaftslehre / Ingenieurwesen

Tools

Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

Job description

Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann.

Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist – sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung ist die Midea Group heute ein global führender Technologiekonzern in den Bereichen Verbraucherelektronik und Klimatisierung, Robotik, industrielle Automation und Logistik. Mehr als 190.000 Mitarbeiter aus über 200 Ländern entwickeln Tag für Tag Produkte und Lösungen für die Welt von Morgen.

Die Midea Europe GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Midea Group. Mit den Produkten der Marken Midea, Küppersbusch, Teka, Toshiba und Comfee bieten wir überraschende Lösungen für unsere Kunden in Europa. Das schnelle Wachstum, die täglichen Herausforderungen und Chancen motivieren unsere Mitarbeiter, die Erfolgsgeschichte von Midea mitzugestalten.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Kundenanfragen und Servicefällen
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting
• Allgemeine administrative und operative Unterstützung im Tagesgeschäft

Qualifikation

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Engineerin oder ähnliche Richtungen
• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C), z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verpflichtend)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint)
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsprozessen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit

Benefits

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Internationale und dynamische Umgebung
• Kantine & Essenszuschuss sowie Getränke