Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)

Miele Operations & Payments Solutions GmbH; Gütersloh; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Job summary

Miele Operations & Payments Solutions GmbH in Gütersloh sucht dich ab sofort für unser Operations & Support Team. Du bist Ansprechpartner für Geschäftskunden und Nutzer in Europa – per Telefon, E‑Mail und über unser Ticketsystem und bearbeitest Anfragen selbstständig.

Du analysierst Störungen an vernetzten Geräten, koordinierst mit Techniker:innen und Servicepartnern, priorisierst Aufgaben und bleibst dabei stets kundenorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium vorhanden (kaufmännisch, logistisch oder technisch)
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen von Vorteil
• Kommunikativ, serviceorientiert und Spaß am Gespräch mit Menschen – auch in schwierigen Situationen

Responsibilities

• Ansprechpartner für Geschäftskunden und Nutzer in Europa – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen von Analyse bis Koordination mit Technikern und Servicepartnern
• Analyse technischer Störungen an vernetzten Geräten und Unterstützung beim reibungslosen Betrieb
• Behalten des Überblicks bei vielen Anfragen, Priorisierung und kundenorientierte Bearbeitung
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an Prozessverbesserungen

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Ausbildung oder Studium

Job description

Ihre Aufgaben

Damit unsere Kunden auch bei Problemen bestens betreut werden, suchen wir dich ab sofort für unser Operations & Support Team.

Deine Rolle

• Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig: von der ersten Analyse über die Problemlösung bis zur Koordination mit unseren Miele Technikern und Servicepartnern.
• Du analysierst technische Störungen an unseren digital vernetzten Waschmaschinen und unterstützt dabei, unsere Waschküchen zuverlässig am Laufen zu halten.
• Du behältst bei vielen parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, unsere Prozesse smarter zu machen.

Ihr Profil

Deine Kompetenzen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium – beispielsweise im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich. Auch mit einer anderen Ausbildung bist du bei uns willkommen.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen ist ein Plus, kein Muss.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen – auch wenn es mal schwierig wird.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.
• Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, dich in technische Themen einzuarbeiten. Du musst dafür kein Technikprofi sein!
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen Aufgaben einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.

Warum wir?

Worauf du Dich freuen kannst

• Start-up-Spirit trifft Miele: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und die Sicherheit einer starken Marke im Rücken.
• Abwechslung statt Routine: Internationale Kunden, spannende Technik und jeden Tag neue Herausforderungen.
• Mitgestalten statt nur abarbeiten: Deine Ideen sind gefragt – individuell und in Teamarbeit.
• Ein Team, das zusammenhält: Wir supporten uns gegenseitig und packen gemeinsam an.
• Flexibles Arbeiten: Eine gute Mischung zwischen Büro in Gütersloh und mobilem Arbeiten.