Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)

Miele-Operations-; Gütersloh; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Miele in Gütersloh sucht Verstärkung fürs Operations & Support Team. Sie sind Ansprechpartner für Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, bearbeiten Anfragen selbstständig und koordinieren mit Technikern.

Sie analysieren Störungen an vernetzten Waschmaschinen und unterstützen dabei, unseren Betrieb zuverlässig am Laufen zu halten. Flexible Arbeit, Büro in Gütersloh und mobiles Arbeiten sind geboten.

Qualifications

• Abschluss einer Ausbildung oder eines Studiums im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice ist vorteilhaft.
• Kommunikativ, serviceorientiert und Freude am Umgang mit Menschen.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen von der ersten Analyse bis zur Problemlösung und Koordination mit Technikern und Servicepartnern.
• Analyse technischer Störungen an vernetzten Waschmaschinen und Unterstützung beim zuverlässigen Betrieb der Waschküchen.
• Behalten des Überblicks bei vielen parallelen Anfragen, Priorisierung und kundenorientierte Bearbeitung.
• Erkennung wiederkehrender Probleme und Mitgestaltung smarterer Prozesse.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Problemlösung

Organisation

Ticket-System

Education

Ausbildung oder Studium im kaufmännischen/logistischen/technischen Bereich

Tools

Ticketsystem

Job description

Ihre Aufgaben

Damit unsere Kunden auch bei Problemen bestens betreut werden, suchen wir dich ab sofort für unser Operations & Support Team.

Deine Rolle

• Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig: von der ersten Analyse über die Problemlösung bis zur Koordination mit unseren Miele Technikern und Servicepartnern.
• Du analysierst technische Störungen an unseren digital vernetzten Waschmaschinen und unterstützt dabei, unsere Waschküchen zuverlässig am Laufen zu halten.
• Du behältst bei vielen parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, unsere Prozesse smarter zu machen.

Ihr Profil

Deine Kompetenzen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium – beispielsweise im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich. Auch mit einer anderen Ausbildung bist du bei uns willkommen.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen ist ein Plus, kein Muss.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen – auch wenn es mal schwierig wird.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.
• Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, dich in technische Themen einzuarbeiten. Du musst dafür kein Technikprofi sein!
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen Aufgaben einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.

Warum wir?

Worauf du Dich freuen kannst

• Start-up-Spirit trifft Miele: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und die Sicherheit einer starken Marke im Rücken.
• Abwechslung statt Routine: Internationale Kunden, spannende Technik und jeden Tag neue Herausforderungen.
• Mitgestalten statt nur abarbeiten: Deine Ideen sind gefragt – individuell und in Teamarbeit.
• Ein Team, das zusammenhält: Wir supporten uns gegenseitig und packen gemeinsam an.
• Flexibles Arbeiten: Eine gute Mischung zwischen Büro in Gütersloh und mobilem Arbeiten.