Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support

AssistMe GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 11.160 - 15.624; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Zuschuss

Probonio Sachbezug

Zusammenfassung

AssistMe GmbH sucht eine/n engagierte/n Student:in zur Unterstützung unseres digitalen Pflegeassistenzsystems alea. Du bist erste Kontaktperson für Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support per Mail, Telefon oder Chat.

Du monitorst Anfragen, analysierst sie und dokumentierst sie im internen Ticketing-System oder Backend. Du leitest größere Anliegen weiter und arbeitest aktiv daran, Produkt und Support kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE
• Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen
• Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

Aufgaben

• Du bist erste Kontaktperson für Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat)
• Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End
• Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter
• Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikation

Deutschkenntnisse

strukturierte Arbeitsweise

Selbstständigkeit

Multitasking

Ausbildung

Eingeschriebene/r Student:in

Tools

Ticketing-Systeme

Back-End

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unser digitales Pflegeassistenzsystem alea fehlerfrei genutzt wird – nicht nur, weil du bei akuten Problemen unterstützt, sondern weil du unsere Systeme im Blick hast, Feedback dokumentierst und Verbesserungsvorschläge erarbeitest. Konkret heisst das:

• Du bist erste Kontaktperson für unsere Kund:innen, beantwortest Fragen und bietest direkten Support bei technischen Problemen (per Mail, Telefon oder Chat)


• Du monitorst, analysierst und dokumentierst alle Anfragen mit Hilfe von internen Ticketing-Systemen oder unserem Back-End


• Du leitest größere Anliegen und Feedbacks gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter


• Du trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene/r Student:in inkl. Arbeitserlaubnis in DE


• Eine klare, freundliche Ausdrucksweise und Spaß am Umgang mit unseren Kund:innen


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise


• Du behältst den Überblick, auch wenn mehreren Aufgaben gleichzeitig anstehen


• Technisches Grundverständnis und Lust, dich in ein digitales Produkt reinzudenken

Warum wir?

• Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege


• Detaillierte Einblicke in die Digital Health Branche


• Eine diverse, internationale Unternehmenskultur


• Employee Benefits wie z.B. Urban Sports Club Zuschuss oder Probonio Sachbezug