Customer Support Specialist (m/w/x)

AssistMe; Berlin; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Hybrides Arbeiten

Gestaltungsspielraum

Modernes Büro am Kurfürstendamm

Hunde willkommen

Internationales Team & Team-Events

600 € steuerfreier Sachbezug

Zusammenfassung

AssistMe sucht ein neues Teammitglied im Kunden-Support; Du betreust Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und leitest sie effizient durch den Supportprozess, immer empathisch und lösungsorientiert.

Du gestaltest die Supportstruktur und Self-Service-Formate mit, arbeitest im 1st/2nd-Level-Setup, entwickelst Prozesse weiter und dokumentierst Fehleranalysen gemeinsam mit Product- und Development-Teams. Deutschfließend ist Voraussetzung.

Qualifikationen

• Kundensupport per E-Mail, Telefon und Chat; Priorisierung von Anfragen.
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketing-System.
• Mitgestaltung von Supportstrukturen und Self-Service-Formaten.

Aufgaben

• Kundensupport über E-Mail, Telefon und Chat betreuen; Anliegen priorisieren und durch den Prozess führen.
• Supportstruktur mit Self-Service-Formaten gestalten (Chatbot, Wissensdatenbank, Hilfeartikel, Schulungsunterlagen).
• Fehleranalysen durchführen, Tickets erstellen und größere Anliegen an passende Teams weiterleiten; Muster erkennen.

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Technisches Verständnis

Klare Kommunikation

Selbstständigkeit

Deutsch fließend

Customer Support Erfahrung

Tools

Ticketing-System

Back-End Dokumentation

Jobbeschreibung

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich : ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Über die Rolle

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen – nicht nur, weil du erreichbar bist, sondern weil du Anliegen verlässlich nachverfolgst, den Überblick über offene Fälle behältst und dich zurückmeldest, bevor jemand nachfragen muss. Konkret heißt das:

• Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und steuerst sie effizient durch den Supportprozess – empathisch, lösungsorientiert und verlässlich. Dabei dokumentierst und monitorst du alle Anfragen konsequent in unserem Ticketing-System und Back-End. Dein Ziel: ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Zufriedenheit.
• Mitgestaltung der Supportstruktur & Self-Service-Formate
• Du arbeitest in unserer Supportstruktur (1st/2nd-Level, Eskalationswege), wendest etablierte Supportprozesse an und entwickelst sie aus der täglichen Praxis heraus weiter. Außerdem baust du unsere Self-Service-Formate aus – vom Chatbot über die Wissensdatenbank bis zu Hilfeartikeln und Schulungsunterlagen für unsere Kund:innen.
• Fehleranalyse & kundennahe Produktentwicklung
• Du analysierst und reproduzierst technische Fehler, erstellst nachvollziehbare Tickets und leitest größere Anliegen gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter – die Lösung begleitest du in enger Zusammenarbeit mit Software-, Hardware- und Firmware-Team. Aus wiederkehrenden Supportfällen erkennst du Muster, dokumentierst sie nachvollziehbar und gibst sie strukturiert an Produkt und Entwicklung weiter – als klare Stimme der Nutzer:innen.

Du trägst damit aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten: Du bist nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen , sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil:

• Du bist empathisch und serviceorientiert : Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich – und behältst den Überblick, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.

Unsere Benefits:

• UnbefristeteFestanstellung in einem Unternehmenmitgesellschaftlich relevantem Produkt
• Hybrides Arbeiten mit flexibler Homeoffice-Regelung
• Echter Gestaltungsspielraum: Du entwickelst unsere Supportstruktur und Self-Service-Formate aktiv mit, statt fertige Prozesse abzuarbeiten
• ModernesBüro in zentraler Lage am Kurfürstendamm,in dem auch Hunde willkommen sind
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem internationalen Teamsowieregelmäßige Teamveranstaltungen
• Steuerfreier Sachbezug von 600 € jährlich über die Benefit-PlattformProbonio

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen

AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten.

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

• Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe
• Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden
• Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können
• Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz