Werkstudent Customer Success & Support (m/w/d)

Funnelcockpit; Berlin; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mentor/Onboarding-Unterstützung

Remote-first/Homeoffice

Job summary

FunnelCockpit sucht eine/n Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du betreust Kunden über Intercom, unterstützt beim Onboarding und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteam zusammen. Von Anfang an wirst du intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.

Du arbeitest 100% remote, kannst aber bei Bedarf auch in Co-Working Spaces arbeiten. Geeignete Studiengänge wie BWL, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder ähnliche Fachrichtungen sind willkommen.

Qualifications

• Studentin/Student eingeschrieben, idealerweise BWL,WI, Marketing oder vergleichbares Fach.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch für internationales Entwicklerteam.
• Technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
• Solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
• Arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Responsibilities

• Betreuung der Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und schnelle Erfolge mit FunnelCockpit.
• Dokumentation von Anfragen in Linear; enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteam.
• Testen neuer Features und Mitarbeit an Knowledge Base und KI-Features.
• Feedback aus dem Kundenkontakt weitergeben und FunnelCockpit verbessern.
• Eigene Ideen einbringen und selbstbestimmt arbeiten – ausdrücklich gewünscht.

Skills

Deutsch fließend

Englisch gut

Technisches Verständnis

Homeoffice eigenständig

Kundensupport Erfahrung

Tools

Intercom

Linear

Slack

Job description

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis – und das flexibel neben deinem Studium.

So arbeiten wir

Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.

Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:

• Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen

• Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement

• Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden

Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.

• Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen, schnell erste Erfolge mit FunnelCockpit zu erzielen.

• Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.

• Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.

• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.

• Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Qualifikation

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.

• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.

• Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (\"z. B.\" SaaS, E-Commerce, IT-Support).

• Erfahrung mit Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.

• Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (\"z. B.\" Facebook Ads, Google Ads).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.

• Kurzes, intensives Onboarding mit persönlichem Mentor an deiner Seite.

• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.

• Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.

• Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.

• Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.

• Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.