Werkstudent Customer Success (w/m/d)

nextAudit; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Stundenlohn 15–19 €/h

Homeoffice EU

Mentor-Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Direkter Kundenkontakt

Job summary

nextAudit steht für digitale Audit-, Prüf- und Compliance-Prozesse. Im Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen internationalen Kunden und unserer Entwicklung und sorgst dafür, dass unsere Software echten Mehrwert liefert.

Du unterstützt Onboardings, setzt KI-Playbooks beim Kunden ein und erarbeitest Feedback, um Produkte und Prozesse zu verbessern. 16–20 Stunden pro Woche ermöglichen flexibles Studium.

Qualifications

• Fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, BWL oder technisch mit Prozessbezug.
• Deutsch fließend, Englisch gut.
• Verfügbarkeit 16–20 Stunden pro Woche.

Responsibilities

• Kunden erfolgreich machen: Onboardings unterstützen und messbaren Mehrwert sicherstellen.
• KI-gestützte Prozesse leben: Playbooks beim Kunden einsetzen und weiterentwickeln.
• Schriftliche und mündliche B2B-Kommunikation übernehmen und Feedback dokumentieren.
• Mit Feedback das Customer-Success- Produktmanagement verbessern.

Skills

Deutsch fließend

Englisch gut

Kommunikationsfähigkeit

Organisatorische Fähigkeiten

Education

Fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium

Job description

Du willst wissen, wie moderne Industrieunternehmen wirklich arbeiten? Bei uns digitalisierst du einen Kernprozess mit ihnen.

nextAudit digitalisiert Audit-, Prüf- und Compliance-Prozesse – mit KI-gestützter Software, die Menschen tatsächlich gerne benutzen. Unsere Kunden sind globale Konzerne, Hidden Champions und Mittelständler, die faszinierende Dinge produzieren: von Bauteilen, die in Flugzeugen landen, bis zu Produkten, die du täglich in der Hand hältst.

Im Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen diesen Kunden und unserer Entwicklung. Heißt konkret: Du sorgst mit dafür, dass nicht nur unsere Kunden großartige Dinge herstellen – sondern wir auch.

Aufgaben

Du unterstützt erfahrene Kolleg:innen, wächst in Themen hinein und übernimmst Stück für Stück eigene Pakete:

• Kunden erfolgreich machen – du unterstützt bei unseren standardisierten Onboardings und sorgst dafür, dass aus einer gekauften Software ein messbarer Mehrwert wird
• KI-gestützte Prozesse leben– du setzt unsere KI-Playbooks beim Kunden ein, um Normen, Fragenkataloge und Auditdaten aufzubereiten und entwickelst sie weiter
• Kommunizieren und nachhalten – du übernimmst die schriftliche und mündliche B2B-Kommunikation und hältst Feedback so fest, dass wir daraus etwas machen können
• Uns besser machen – du testest neue Funktionen, bringst Kundenstimmen ins Produktmanagement ein und verbesserst unsere Customer-Success-Prozesse mit
• Fortgeschrittenes Bachelor- oder Masterstudium – z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, BWL oder technisch mit Prozessbezug
• Du kommunizierst gerne und sicher: Deutsch fließend, Englisch gut (unsere Kunden sind international unterwegs)
• Du arbeitest strukturiert, denkst mit und fragst nach, wenn etwas unklar ist
• Du hast Lust auf Startup und willst dich mit uns weiterentwickeln
• Du hast dafür 16-20 Stunden Zeit / Woche

Benefits

• 15–19 € pro Stunde plus anteiligen Urlaub, abhängig von Erfahrung und Studienfortschritt
• Dein Studium gibt den Takt vor: In Klausurphasen und während deiner Abschlussarbeit reduzierst du Stunden oder pausierst – ohne Diskussion. In den Semesterferien darfst du dafür gerne aufstocken, wenn du magst.
• Ein Mentor an deiner Seite: Du wirst nicht ins kalte Wasser geworfen, sondern hast von Tag eins eine feste Ansprechperson für dein Onboarding.
• Diese Stelle hat ein offenes Ende: Wir besetzen diese Stelle mit der Absicht, dass du bleibst. Wer bei uns Kunden live bringt, kennt unser Produkt irgendwann besser, als jede Bewerbung es zeigen könnte.
• Homeoffice – auch aus dem EU-Ausland: Semesterferien bei Familie oder Freunden in Europa? Kein Problem.
• Echter Kundenkontakt statt Zuarbeit: Du sprichst mit Qualitätsmanager:innen internationaler Konzerne und lernst dabei viele unterschiedliche Branchen kennen.
• Ein Büro, in das man gerne kommt: Bohnen der Rösterei Plum an der Siebträgermaschine, Obstkorb, Teamevents – und Mario-Kart-Runden, in denen der blaue Panzer keine Hierarchien kennt, zentral im Herzen von Aachen.

Klingt nach dir?

Wir suchen kein perfektes Anschreiben, sondern Persönlichkeiten mit Neugier und Antrieb. Teile uns gerne in ein paar Sätzen mit, was dich motiviert, wo du hinwillst und was du in deiner Freizeit magst. Was du von uns wissen möchtest, klären wir entspannt in einem persönlichen Gespräch.