Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement - Hotelvergleich

KÖNIGSTEINER Services GmbH; Münster; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CHECK24 Produkt-Gutscheine

betriebliche Altersvorsorge

jährliche Leistungsprämien

Home Office Freitags

Résumé du poste

KÖNIGSTEINER Services GmbH sucht eine/n erfahrene/n Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für die Bearbeitung von Reklamationen rund um Hotelbuchungen. Sie arbeiten telefonisch und schriftlich, prüfen Sachverhalte sorgfältig und leiten passende Maßnahmen ein.

Sie arbeiten in Schichtsystemen zwischen 7 und 22 Uhr; Wochenenden/Feiertage sind möglich. Freitags besteht die Option für Home Office. Attraktive Vergütung, Prämien und Benefits runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung wünschenswert.
• Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenkontakt.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Flexibilität im Schichtsystem.
• Stressresistenz und lösungsorientiertes Handeln.

Responsabilités

• Bearbeitung von Reklamationen und Problemen rund um Hotelbuchungen per E-Mail und Telefon.
• Sorgfältige Prüfung von Reklamationen und Einleitung geeigneter Maßnahmen.
• Laufende Reklamationsfälle eigenverantwortlich verfolgen und zeitnahe Lösungen sicherstellen.
• Abstimmung mit nationalen und internationalen Hotelpartnern zur Klärung von Reklamationen.
• Schichtarbeit zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht); Wochenend- und Feiertagseinsatz möglich.

Connaissances

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Telefonischer Kontakt

Schriftlicher Kontakt

Stressresistenz

Teamplayer

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Touristische Ausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

• Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für "Home Office" (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen - überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Mit uns bist Du flexibel: Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der "Bewegten Pause"
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen
• Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung - sowohl per E-Mail als auch telefonisch
• Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein
• Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher
• Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert
• Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz - bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche
• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert
• Ausgeprägtes Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
• Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen