Vollzeit: Support-Engineer (m/w/d) für Steinfurt - 20,50 € / Stunde

Techknight; Steinfurt; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

betriebliche Altersvorsorge

flexible Arbeitsmodelle

Job summary

Techknight in Deutschland sucht einen erfahrenen Support-Engineer für die UNISCOLA-Plattform. Sie übernehmen anspruchsvolle Second- und Third-Level-Support-Aufgaben und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse und Lösung komplexer Probleme, Root-Cause-Analysen, das Identifizieren und Reproduzieren von Bugs sowie das Erstellen technischer Spezifikationen und Fehlerberichte.

Qualifications

• IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Support-Erfahrung.
• Tiefgreifende Kenntnisse in Systemarchitekturen, Netzwerken und Datenbanken.
• Programmier- oder Skriptsprache(n): Python, JavaScript, PowerShell.
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Debugging.
• Kenntnisse in Cloud-Technologien (AWS, Azure) von Vorteil.

Responsibilities

• Du analysierst und löst komplexe technische Probleme, die vom First-Level-Support eskaliert werden.
• Root-Cause-Analysen durchführen und nachhaltige Lösungen erarbeiten.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern, Bugs identifizieren, reproduzieren und beheben.
• Technische Spezifikationen und detaillierte Fehlerberichte erstellen.
• Performance-Analysen durchführen und Systemstabilität optimieren.
• Monitoring-Strategien entwickeln und Frühwarnsysteme implementieren.
• Post-Mortem-Analysen nach größeren Incidents.
• Technische Dokumentationen erstellen und Support-Mitarbeitende schulen.
• Feedback aus Support-Perspektive in neue Features einfließen lassen.

Skills

Systemarchitektur

Netzwerke

Datenbanken

Analytisches Denken

Troubleshooting

Englischkenntnisse

Education

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Python

JavaScript

PowerShell

Monitoring-Tools

Logging

Job description

Als Support-Engineer für die UNISCOLA-Plattform übernimmst du eine technisch anspruchsvolle Rolle im Second- und Third-Level-Support. Du bist der Experte für komplexe technische Problemstellungen und arbeitest an der Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how auf hohem Niveau einzusetzen und weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst und löst komplexe technische Probleme, die vom First-Level-Support eskaliert werden. Die Durchführung von Root-Cause-Analysen und die Entwicklung nachhaltiger Lösungen gehören zu deinen Kernkompetenzen. Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um Bugs zu identifizieren, zu reproduzieren und zu beheben. Die Erstellung technischer Spezifikationen und detaillierter Fehlerberichte liegt in deiner Verantwortung. Du führst Performance-Analysen durch und optimierst die Systemstabilität.

Du entwickelst Monitoring-Strategien und implementierst Frühwarnsysteme für potenzielle Probleme. Die Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach größeren Incidents gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst technische Dokumentationen auf hohem Niveau und schulst andere Support-Mitarbeiter. Außerdem wirkst du bei der technischen Konzeption neuer Features mit und gibts Feedback aus Support-Perspektive.

Anforderungen:

Du verfügst über ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im technischen Support. Tiefgreifende Kenntnisse in Systemarchitekturen, Netzwerken und Datenbanken sind erforderlich. Du beherrschst Programmier- oder Skriptsprachen (Python, JavaScript, PowerShell o.ä.). Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Debugging ist notwendig. Kenntnisse in Cloud-Technologien (AWS, Azure) sind von Vorteil.

Herausragendes analytisches Denkvermögen und systematisches Troubleshooting auf höchstem Niveau sind deine Stärken. Du arbeitest präzise und detailorientiert auch bei komplexen technischen Herausforderungen. Die Fähigkeit, in beide Richtungen zu kommunizieren – technisch mit Entwicklern und verständlich mit Anwendern – zeichnet dich aus. Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und proaktives Handeln gehören zu deinem Profil. Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit, Kernzeit 10:00 - 15:00 Uhr, weitgehend Homeoffice nach Einarbeitung, gelegentliche On-Call-Bereitschaft

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine hochqualifizierte Position mit technischen Herausforderungen auf Expertenlevel. Du arbeitest mit modernsten Technologien und Tools. Regelmäßige Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche sind selbstverständlich. Du hast große Gestaltungsfreiheit und direkten Einfluss auf Produktentwicklung. Zusätzlich bieten wir überdurchschnittliche Vergütung, Bereitschaftszulagen, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.