Vollzeit: IT-Servicedesk-Agent (m/w/d) für Dormagen – 18,50 €/Stunde

Jobknight; Dormagen; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

vermogenswirksame Leistungen

28 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

kostenfreie Getränke

gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen

Job summary

UNISCOLA sucht einen IT-Servicedesk-Agenten zur zentralen Anlaufstelle für Nutzer der E‑Learning‑Plattform. Sie arbeiten in einem strukturierten Servicedesk‑Umfeld, erhalten umfassende Einarbeitung und fortlaufende Weiterbildungen.

Sie betreuen Support-Anfragen per Telefon, E‑Mail und Chat, analysieren Probleme und wenden Troubleshooting‑Prozesse an. Eine 38-Stunden-Woche im Schichtmodell Mo–Sa ist vorgesehen; nach Einarbeitung ist geringfügiges Homeoffice möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder technischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Internet.
• Vertraut mit Ticketsystemen oder bereit, diese zu erlernen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen ist vorhanden.
• Kommunikationsstark und in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind selbstverständlich.
• Strukturiertes, genaues und zuverlässiges Arbeiten auch unter Druck.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
• Teamplayer mit positivem, hilfsbereitem Auftreten.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.

Responsibilities

• Support-Anfragen per Telefon, E‑Mail und Chat professionell entgegennehmen.
• Probleme anhand strukturierter Fragen analysieren und Troubleshooting-Prozesse anwenden.
• Häufige technische Probleme selbstständig mithilfe von Wissensdatenbank und Leitfäden lösen.
• Vorgänge vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem dokumentieren.
• Anfragen nach Art, Dringlichkeit und Impact klassifizieren.
• Komplexe Fälle nach definierten Prozessen an Spezialisten eskalieren.
• Eskalierte Tickets verfolgen und Nutzer über Fortschritte informieren.
• Wissensdatenbank mit Lösungen pflegen und Artikel aktualisieren.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und an das Team melden.
• Nutzer-Kommunikation zu bekannten Problemen erstellen.
• Qualitätskontrollen der eigenen Arbeit durchführen.
• An Team-Meetings und Schulungen teilnehmen.
• Neue Plattform-Features auf Funktionalität testen.
• Konstruktives Feedback zur Prozess- und Tool-Verbesserung geben.

Job description

Als IT-Servicedesk-Agent bist du zentrale Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Du sorgst für schnelle Hilfe bei technischen Problemen und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. In dieser Position arbeitest du in einem strukturierten Servicedesk‑Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools. Du erhältst umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.

Branche: IT-Services & Online‑Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicedesk‑Agent

Aufgaben:

• Du nimmst Support‑Anfragen über Telefon, E‑Mail und Chat professionell entgegen.
• Du analysierst Probleme anhand strukturierter Fragen und wendest Troubleshooting‑Prozesse an.
• Du löst häufige technische Probleme selbstständig mithilfe von Wissensdatenbank und Leitfäden.
• Du dokumentierst alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du klassifizierst Anfragen nach Art, Dringlichkeit und Impact.
• Du eskalierst komplexe Fälle nach definierten Prozessen an Spezialisten.
• Du verfolgst eskalierte Tickets und informierst Nutzer über Fortschritte.
• Du pflegst die Wissensdatenbank mit Lösungen und aktualisiert Artikel.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldet diese an das Team.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Nutzer‑Kommunikation zu bekannten Problemen.
• Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch.
• Du nimmst an Team‑Meetings und Schulungen teil.
• Du testest neue Plattform‑Features auf Funktionalität.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Tools.

Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder technischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows, gängigen Browsern und Office‑Anwendungen.
• Du hast Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Internet.
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen oder ähnlichen Support‑Tools (oder bereit, diese zu erlernen).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inklusive Samstagen ist vorhanden.
• Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest strukturiert, genau und auch unter Druck zuverlässig.
• Deine Auffassungsgabe ist schnell und du lernst gerne Neues.
• Du bist ein Teamplayer mit positivem, hilfsbereitem Auftreten.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zeichnen dich aus.
• Auch in schwierigen Situationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert.
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden/Woche, Schichtmodell Mo‑Sa zwischen 07:00‑20:00 Uhr, keine Nacht‑ oder Sonntagsschichten, Schichtpläne im Voraus

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung plus Schichtzulagen. Wir bieten eine umfassende 3‑4 wöchige Einarbeitung mit strukturiertem Trainingsplan. Regelmäßige Weiterbildungen und klare Karriereperspektiven sind garantiert. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und aktueller Technik erwarten dich. Nach Einarbeitung ist anteiliges Homeoffice möglich.

• 28 Tage Urlaub
• vermogenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte
• kostenfreie Getränke
• gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen

Ein kollegiales Team, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung mit Parkplätzen runden das Angebot ab.