Teilzeit: IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d) für Kaarst – 19,00 € / Stunde

UNISCOLA; Kaarst; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Part time

Job summary

UNISCOLA sucht eine/n IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Kaarst. In Teilzeit unterstützen Sie Nutzer bei der Lernplattform, lösen technische Probleme und arbeiten im Service-Desk-Team.

Sie verwalten Benutzerkonten, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit IT-Teams zusammen. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, kennen gängige Betriebssysteme und Office-Anwendungen und verfügen idealerweise über Erfahrung mit OTRS/ServiceNow sowie ITIL-Grundlagen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Service-Desk oder technischen Support wünschenswert.
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Service-Management-Tools (z.B. OTRS, ServiceNow) ist von Vorteil.
• Vertraut mit ITIL-Grundlagen und Best Practices im IT-Service.
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Internet-Technologien hast du.
• Deutschkenntnisse sind sehr gut, Englischkenntnisse hilfreich.
• Eigenständiger Arbeitsplatz mit Computer und stabilem Internet ist vorhanden.
• Du kannst 20-30 Stunden pro Woche flexibel einbringen.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Durchführung von Fehleranalysen bei technischen Problemen der Lernplattform.
• Unterstützung bei Hardware- und Software-Fragen im Online-Unterricht.
• Verwaltung von Nutzeraccounts und Zugriffsrechten.
• Dokumentation aller Vorgänge im Service-Management-System.
• Koordination der Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams.
• Regelmäßige Status-Updates für Nutzer mit offenen Tickets erstellen.
• Überwachung von Service-Level-Agreements.

Skills

IT-Service Desk

OTRS

ServiceNow

ITIL Basics

Deutsch sehr gut

Englisch hilfreich

Windows/Office

Eigenständigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

OTRS

ServiceNow

Netzwerkkenntnisse

Job description

Als IT-Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Kaarst bist du zentraler Ansprechpartner für alle technischen Anliegen rund um die UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Du unterstützt Nutzer kompetent und freundlich bei technischen Herausforderungen im Online-Unterricht. In dieser Teilzeitposition arbeitest du in einem professionellen Service‑Desk‑Umfeld und bist Teil eines motivierten Teams. Du hast regelmäßigen Kontakt mit unterschiedlichen Nutzergruppen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit bei. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Service‑ und IT‑Kompetenzen optimal zu kombinieren.

Branche:

IT & Technik

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

Service-Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Die Durchführung von Fehleranalysen bei technischen Problemen mit der Lernplattform liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei Hardware- und Software-Fragen im Zusammenhang mit dem Online-Unterricht. Die Verwaltung von Nutzeraccounts und Zugriffsrechten führst du durch. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Service-Management-System. Die Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams koordinierst du. Du erstellst regelmäßige Status‑Updates für Nutzer mit offenen Tickets. Die Einhaltung von Service‑Level‑Agreements überwachst du.

Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der Knowledge Base. Die Mitwirkung an der Optimierung von Service‑Prozessen ist vorgesehen. Du hilfst bei der Durchführung von Nutzer‑Zufriedenheitsumfragen. Die Kommunikation von Service‑Updates an die Nutzer‑Community fällt in deinen Bereich. Du wirkst mit bei der Einarbeitung neuer Service‑Desk‑Kollegen. Die Unterstützung bei der Erstellung von Service‑Reports gehört dazu. Du nimmst an regelmäßigen Team‑Besprechungen und Retrospektiven teil. Die Vertretung von Kollegen und Übernahme ihrer Aufgaben ist bei Bedarf eingeplant.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrung im IT‑Service‑Desk oder technischen Support ist wünschenswert. Du verfügst über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Office‑Anwendungen. Erfahrung mit Service‑Management‑Tools (z.B. OTRS, ServiceNow) ist von Vorteil. Du bist vertraut mit ITIL‑Grundlagen und Best Practices im IT‑Service. Grundkenntnisse in Netzwerk‑ und Internet‑Technologien hast du. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, Englischkenntnisse sind hilfreich. Ein eigener Arbeitsplatz mit Computer und stabilem Internet ist vorhanden. Du kannst 20-30 Stunden pro Woche flexibel einbringen.

Du verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Deine Kommunikationsfähigkeit ist stark, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du kannst technische Sachverhalte verständlich und geduldig erklären. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest strukturiert und bewahrst auch unter Zeitdruck den Überblick. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und denkst proaktiv mit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtmodell, Kernzeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, Dienstplan wird im Voraus abgestimmt

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine interessante Teilzeitposition mit Entwicklungspotenzial. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 Euro. Eine umfassende Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse ist garantiert. Du arbeitest mit professionellen Service‑Management‑Tools. Flexible Arbeitszeiten und Remote‑Arbeit sind möglich. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen werden angeboten. Du arbeitest in einem wertschätzenden und kollegialen Team. Klare Karrierepfade und Aufstiegsmöglichkeiten existieren. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte und Team‑Events werden geboten.