Vollzeit: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Lippstadt – 20,00 € / Stunde

Techknight; Lippstadt; Hybrid; EUR 23.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Techknight sucht einen technischen Support-Mitarbeiter für die UNISCOLA E‑Learning‑Plattform in Deutschland. Sie lösen täglich komplexe Probleme, richten Voraussetzungen für Online-Unterricht ein und verwalten Nutzerzugänge. Teil eines kompetenten Teams mit Fokus auf Serviceorientierung.

Sie arbeiten an Fernwartung, dokumentieren Vorgänge gründlich im Ticketsystem und erstellen Anleitungen. Zudem testen Sie neue Funktionen vor größeren Updates und tragen zur Optimierung der Support‑Workflows bei.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im technischen Support von 1–2 Jahren wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Remote-Tools.
• Verständnis für E‑Learning-Technologien.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und IT‑Englisch.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Support-Anfragen sowie systematische Problemdiagnose der Plattform.
• Unterstützung bei der Einrichtung technischer Voraussetzungen für Online-Unterricht.
• Verwaltung von Nutzer-Accounts und Zugriffsrechten.
• Durchführung von Fernwartungen und Lösung von Software-Problemen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Erstellung von Anleitungen/How‑to‑Guides für häufige Problemstellungen.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Workflows.
• Schulung neuer Teammitglieder.
• Testen neuer Funktionen vor größeren Updates.
• Sammlung und Auswertung von Nutzerfeedback; Teilnahme an Plattform-Weiterentwicklungs-Meetings.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Netzwerktechnik

Betriebssysteme

Support-Ticketsysteme

Remote-Tools

E-Learning-Technologien

Deutschkenntnisse

IT-Englisch

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Als technischer Support-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um die UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. Du arbeitest in einem professionellen Support‑Umfeld und löst täglich vielfältige technische Herausforderungen. Deine Expertise ist wichtig für den erfolgreichen Online‑Unterricht. Du wirst Teil eines kompetenten Teams mit hoher Serviceorientierung. Die Position bietet dir Stabilität und Entwicklungschancen.

Branche

IT & Technologie

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Technischer Support‑Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Du nimmst technische Support‑Anfragen entgegen und bearbeitest diese fachkundig. Dabei diagnostizierst du Probleme mit der Plattform‑Nutzung systematisch.
• Du unterstützt bei der Einrichtung von technischen Voraussetzungen für Online‑Unterricht.
• Die Verwaltung von Nutzer‑Accounts und Zugriffsrechten liegt in deinem Bereich.
• Du führst Fernwartungen durch und löst Software‑Probleme.
• Außerdem dokumentierst du alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem.
• Du erstellst Anleitungen und How‑to‑Guides für häufige Problemstellungen.
• Die Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Workflows ist Teil deiner Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Schulung neuer Teammitglieder.
• Bei größeren Updates testest du neue Funktionen vorab.
• Du sammelst Nutzerfeedback und wertest es aus.
• Zudem nimmst du an Projekt‑Meetings zur Plattform‑Weiterentwicklung teil.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Berufserfahrung im technischen Support von mindestens 1-2 Jahren ist wünschenswert.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit Support‑Ticketsystemen und Remote‑Tools ist wichtig.
• Du hast Verständnis für E‑Learning‑Technologien.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und IT‑Englisch sind notwendig.
• Du verfügst über starke analytische und technische Fähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Kundenorientierung steht für dich im Mittelpunkt. Du bist belastbar und stressresistent. Teamfähigkeit und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du bleibst auch bei schwierigen Anfragen professionell und freundlich.

Arbeitszeiten

Vollzeit 38‑40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Gleitzeit zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Wochenendbereitschaft (mit Ausgleich).

Zusammenfassung

• Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 Euro.
• Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Eine strukturierte Einarbeitung mit Mentor bereitet dich vor.
• Regelmäßige Weiterbildungen im IT‑Bereich werden gefördert.
• Moderne Arbeitsausstattung wird gestellt.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice‑Möglichkeit nach Einarbeitung sind gegeben.
• Du arbeitest in einem professionellen Team mit flachen Hierarchien.
• Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote sind vorhanden.