Vollzeit: IT-Service-Desk-Agent (m/w/d) für Stade – 19,00 € / Stunde

UNISCOLA; Hollenbeck; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Tage nach Probezeit

Schichtzulagen

28 Tage Urlaub

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

regelmäßige Teamevents

Job summary

UNISCOLA sucht einen IT-Service-Desk-Agenten (m/w/d) zur zentralen Anlaufstelle für technische Anfragen zur E-Learning-Plattform. Du gewährleistest professionellen, schnellen Support und arbeitest in einem abwechslungsreichen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, setzt ITIL-Grundlagen um und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um SLAs einzuhalten und Berichte zu erstellen. Schichtzeiten von Mo–Fr 07:00–19:00 Uhr sind vorgesehen.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit Erfahrung im Service Desk.
• Kenntnisse in ITIL-Grundlagen und Service-Management-Prozessen.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch-Grundkenntnisse.

Responsibilities

• Eingehende Service-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat professionell bearbeiten.
• Ticket-Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung nach definierten Standards.
• First-Level-Support eigenständig lösen; komplexe Fälle eskalieren.
• SLAs einhalten und Bearbeitungsstatus an Nutzer kommunizieren.
• Ticket-Historie pflegen und Trends identifizieren; Management melden.
• Service-Reports erstellen; bei Prozessverbesserungen mitwirken.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Organisationstalent

Multitasking

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Lernbereitschaft

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

JIRA

ServiceNow

Job description

Als IT-Service-Desk-Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst für professionellen, schnellen und kundenorientierten Support. In dieser abwechslungsreichen Position erwarten dich vielfältige Aufgaben im Bereich des technischen Kundenservice mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Service-Desk-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell und zeitnah. Die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nach definierten Standards gehört zu deinen Aufgaben. Du löst technische Probleme im First-Level-Support eigenständig und eskalierst komplexe Fälle strukturiert. Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und die Kommunikation des Bearbeitungsstatus an Nutzer liegen in deiner Verantwortung.

Du pflegst die Ticket-Historie und stellst sicher, dass alle Informationen für Nachfolgebearbeitungen verfügbar sind. Die Identifikation von Trends und häufigen Problemen sowie die Meldung an das Management gehören zu deinen analytischen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Reports und Statistiken. Außerdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-Prozessen mit.

Anforderungen:

Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Service Desk oder Helpdesk ist erforderlich. Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Service-Management-Prozessen. Kenntnisse in Ticketsystemen (z.B. JIRA, ServiceNow) sind wünschenswert. Du verfügst über gute technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen. Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung sind deine Stärken. Du arbeitest serviceorientiert und professionell, auch in stressigen Situationen. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft gehören zu deinem Profil. Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 19:00 Uhr, faire Schichtverteilung, keine Nachtschichten, keine reguläre Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem professionellen Service-Desk-Umfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Paten-System. Weiterbildungen im Bereich Service Management und ITIL werden gefördert. Nach Probezeit sind Homeoffice-Tage möglich. Zusätzlich profitierst du von Schichtzulagen, 28 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Teamevents.