Vollzeit: Technical Support Agent (m/w/d) für Erkrath – 19,00 € / Stunde

UNISCOLA; Erkrath; Presencial; EUR 40.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

28 Tage Urlaub

Fortbildungen/Weiterbildung

Kostenfreie Getränke

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge nach Probe

Descripción de la vacante

UNISCOLA sucht einen Technical Support Agent in Erkrath, der technische Anfragen effizient bearbeitet und Nutzer zufriedenzustellen weiß. Sie arbeiten im IT-Umfeld der E-Learning-Plattform, lösen Software- und Konfigurationsprobleme, führen Remote-Support-Sessions durch und dokumentieren Lösungen sorgfältig für die Wissensdatenbank.

Sie verfügen über eine IT‑Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, arbeiten routiniert mit Ticketsystemen, Netzwerken und Web-Technologien, und bringen

Formación

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse im IT-Bereich.
• Erfahrung im technischen Support ist erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen.

Responsabilidades

• Unterstützung bei technischen Support-Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Diagnose und Lösung von Software- und Konfigurationsproblemen.
• Unterstützung bei Verbindungs-, Browser-Kompatibilitäts- und Performance-Themen.

Conocimientos

IT‑Ausbildung abgeschlossen

Technischer Support

Netzwerke

Web-Technologien

Remote-Support-Tools

Ticketsysteme

Deutsch (Grundkenntnisse)

Englisch (Grundkenntnisse)

Schichtdienstbereit

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Educación

IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

Herramientas

Remotesupport-Tools

Ticketsysteme

Descripción del empleo

Als Technical Support Agent in Erkrath bist du wichtiger Teil unseres technischen Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du löst technische Probleme effizient und sorgst für zufriedene Nutzer. Die Position bietet dir einen stabilen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Bereich. Du arbeitest mit modernen Technologien und hast Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Das ausgewogene Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit wird hier großgeschrieben.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Diagnose und Lösung von Software- und Konfigurationsproblemen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei Verbindungsproblemen, Browser-Kompatibilität und Performance-Issues. Die Durchführung von Remote-Support-Sessions zur direkten Hilfestellung gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst technische Lösungen ausführlich für die Wissensdatenbank. Bei wiederkehrenden Problemen identifizierst du Muster und meldest diese. Die Zusammenarbeit mit dem technischen Team bei komplexen Fällen ist wichtig.

Du führst regelmäßige Tests der Plattform-Funktionalität durch. Die Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von System-Updates. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens ist Teil deiner Rolle. Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit an das Entwicklungsteam. Bei größeren technischen Events unterstützt du den Live-Support.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Support ist erforderlich. Du verfügst über gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien. Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen ist von Vorteil. Du besitzt gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse. Bereitschaft zum Schichtdienst sollte vorhanden sein. Ein serviceorientiertes Auftreten ist wichtig. Lernbereitschaft im IT-Bereich wird erwartet.

Du besitzt gute technische Problemlösungsfähigkeiten. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärungen. Du arbeitest systematisch und gehst Problemen auf den Grund. Serviceorientierung und Geduld im Nutzerumgang zeichnen dich aus. Du bist belastbar und bleibst auch bei hohem Ticketaufkommen ruhig. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind deine Stärken. Du bist teamfähig und teilst Wissen gerne mit Kollegen. Technologie-Interesse und Lernbereitschaft prägen deine Haltung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-19:00 Uhr, einzelne Samstage nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive. 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage. Gründliche Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung. Kostenfreie Getränke und Mitarbeiterrabatte. Betriebliche Altersvorsorge nach Probezeit. Gute Verkehrsanbindung und Parkplatzmöglichkeiten. Team-Events und kollegiales Miteinander. Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Sport-Angeboten.