Vollzeit: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Schwelm – 19,00 € / Stunde

UNISCOLA; Schwelm; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoring-Programm

Homeoffice-Tage möglich

Weiterbildungen

Teamevents

Betriebliche Gesundheitsförderung

Job summary

Techknight sucht eine engagierte IT-Helpdesk-Mitarbeiterin bzw. einen IT-Helpdesk-Mitarbeiter zur Unterstützung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Sie bearbeiten First-Level-Support-Anfragen, analysieren Störungen und unterstützen Nutzer bei Kontoeinrichtungen sowie der Mikrofon-/Kamera-Konfiguration.

Sie arbeiten strukturiert mit Ticketsystemen, pflegen die Wissensdatenbank und koordinieren Remote-Support-Sessions. Attraktive Einarbeitung, Mentoring sowie optionale Homeoffice-Tage erwarten Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung.
• Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie gängiger Office-Software.
• Verständnis von Netzwer Grundlagen; Verbindungsprobleme diagnostizieren.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools wünschenswert.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Ticketsystemen und Dokumentation.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender First-Level-Support-Anfragen.
• Störungsmeldungen entgegennehmen, Fehler analysieren, Probleme lösen oder weiterleiten.
• Nutzer bei der Ersteinrichtung von Konten und bei der Konfiguration von Mikrofon/Kamera unterstützen.
• Protokollierung aller Vorgänge im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank.
• Remote-Support-Sessions organisieren und Qualitätskontrollen durchführen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Multitasking

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung

Tools

Remote-Support-Tools

Ticketsysteme

Office-Software

Job description

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter bist du das Herzstück unseres technischen Supports für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende jederzeit optimal unterstützt werden und der Online-Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. In dieser abwechslungsreichen Position erwartet dich ein spannendes Aufgabenfeld an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die kompetente Bearbeitung aller eingehenden Support-Anfragen im First-Level-Support. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, führst eine erste Fehleranalyse durch und löst Probleme eigenständig oder leitest sie an Spezialisten weiter. Du betreust Nutzer bei der Ersteinrichtung ihrer Konten und bei der Konfiguration von Mikrofon, Kamera und anderen Peripheriegeräten für den Online-Unterricht. Die Protokollierung aller Vorgänge erfolgt systematisch im Ticketsystem.

Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wiederkehrende technische Fragestellungen und pflegst die interne Wissensdatenbank. Die Überwachung der Support-Mailbox und des Chat-Systems gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du führst Qualitätskontrollen von geschlossenen Tickets durch und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung. Außerdem unterstützt du bei der Organisation von Remote-Support-Sessions.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung. Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie gängiger Office-Software sind erforderlich. Du verstehst Netzwerkgrundlagen und kannst Verbindungsprobleme diagnostizieren. Erfahrung mit Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen und beherrschst die Dokumentation von Supportfällen.

Deine Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit stehen an erster Stelle. Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und passt deine Kommunikation an den Wissensstand der Nutzer an. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit helfen dir, auch in Stoßzeiten professionell zu arbeiten. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, wechselnde Schichten zwischen 07:00 - 19:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, gelegentliche Spätschicht bis 20:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Zuschlägen für Spätschichten. Wir bieten dir eine intensive Einarbeitungsphase mit Mentoring-Programm. Nach erfolgreicher Probezeit sind anteilige Homeoffice-Tage möglich. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Weiterbildungen, Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen, betriebliche Gesundheitsförderung und regelmäßige Teamevents gehören zu unserem Angebot.