Voice Engineer (all genders)

DATAGROUP SE; Rostock; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten bis 100%

Büro/Standorte vor Ort

Top Equipment

Gesundheitsbonus

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Gute ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

DATAGROUP SE in Rostock sucht eine/n Fachinformatiker/in Systemintegration zur Sicherung des Betriebs unserer Voice- und Telefonie-Infrastruktur. Sie verantworten Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der Systeme im Tagesgeschäft.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Patchen von SBCs/Voice Gateways, Incident-Entstörung und Changes am Call Routing. Sie verwalten Call Queues in Teams, Direct Routing/Operator Connect und arbeiten eng mit Service Desk, Architekten sowie dem Einkauf zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Telefonie oder UC-Infrastruktur.
• Fundierte Praxis im Betrieb von Session Border Controllern und Voice Gateways, ideal AudioCodes.
• Erfahrung mit Microsoft Teams Phone und Teams Admin Center, inkl. Call Queues, Auto Attendants, Direct Routing/Operator Connect.
• Verständnis von SIP, RTP und gängigen Voice-Protokollen.
• Erfahrung in strukturierter Entstörung und Change-Management nach ITIL-Grundlagen vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zur Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Laufender Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur der Kunden sicherstellen und Verfügbarkeit gewährleisten.
• Patchen und Aktualisieren von SBCs/Voice Gateways inkl. Wartungsfenster-Vorbereitung und -Nachbereitung.
• Entstörung der Voice-Infrastruktur inkl. Incident-Bearbeitung gemäß SLA.
• Durchführung von Changes an Call Routing, Dial Plans, Trunk-Konfigurationen und Number Translation.
• Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Weiterleitungen im Teams Admin Center; Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien.
• Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Teams Phone; Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages.
• Mitarbeit bei Inbetriebnahme neuer Standorte und Migrationen; Dokumentation und Verbesserung von Betriebsprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Architekten und Einkauf bei HW/Firmware und Wartungsverträgen.

Kenntnisse

SBCs/Voice Gateways

Microsoft Teams Phone

Teams Admin Center

Call Routing

SIP/RTP Protokolle

ITIL Kenntnisse

Rufbereitschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung / Fachinformatiker Systemintegration

Tools

AudioCodes SBCs

Teams Admin Center

Direct Routing

Operator Connect

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du verantwortest den laufenden Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur unserer Kunden und sorgst für Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme im Tagesgeschäft.

• §Patchen und Aktualisieren von Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways, insbesondere von Herstellern wie AudioCodes, einschließlich Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Wartungsfenster
• §Entstörung der Voice-Infrastruktur im laufenden Betrieb, von der Erstanalyse über die Fehlereingrenzung bis zur Behebung, einschließlich Bearbeitung von Incidents im Rahmen vereinbarter Service Levels
• §Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur, beispielsweise Anpassungen am Call Routing, an Dial Plans, an Trunk-Konfigurationen sowie an Number-Translation-Regeln
• §Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Anrufweiterleitungen im Microsoft Teams Admin Center sowie Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien
• §Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Microsoft Teams Phone, einschließlich Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages
• §Mitarbeit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und Kunden, Umsetzung von Migrationen bestehender Telefonieumgebungen sowie Übernahme von Systemen in den geregelten Betrieb
• §Pflege der Betriebsdokumentation, Erstellung von Konfigurationsständen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse
• §Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, den Architekten und dem Einkauf bei der Abstimmung von Hardware, Firmwareständen und Wartungsverträgen

Dein Profil

• §Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, oder ein vergleichbarer Hintergrund mit einschlägiger Berufserfahrung im Betrieb von Telefonie- oder UC-Infrastrukturen
• §Fundierte praktische Kenntnisse im Betrieb von Session Border Controllern und Voice Gateways, idealerweise AudioCodes, einschließlich Firmware-Management und Konfigurationsanpassungen
• §Erfahrung mit Microsoft Teams Phone und dem Teams Admin Center, insbesondere bei der Einrichtung von Call Queues, Auto Attendants, Anrufweiterleitungen sowie Direct Routing oder Operator Connect
• §Verständnis von SIP, RTP und gängigen Voice-Protokollen sowie der Grundlagen von Call Routing, Dial Plans und Number Translation
• §Erfahrung in der strukturierten Entstörung und im Change-Management nach gängigen Betriebsprozessen, Kenntnisse von ITIL-Grundlagen von Vorteil
• §Sorgfältige, betriebsorientierte Arbeitsweise, Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit herstellerseitigen Unterlagen

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung