Voice Engineer (all genders)

Datagroup AG; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten bis zu 100%

Technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze

Gesundheitsbonus und Unterstützung bei Sportangeboten

Deutschlandticket für 37€

Zusammenfassung

Die Datagroup AG sucht einen IT-Spezialisten für die Überwachung und Weiterentwicklung der Voice- und Telefonie-Infrastruktur. Zu den Hauptaufgaben gehören die Verantwortung für den laufenden Betrieb, die Wartung von Systemen sowie die Durchführung von Änderungen an der Infrastruktur.

Ideal ist, wenn Sie fundierte Kenntnisse im Betrieb von Session Border Controllern, insbesondere AudioCodes, sowie Erfahrungen mit Microsoft Teams Phone haben. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Vorteilen inklusive Gesundheitsbonus und Karriereentwicklung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Betrieb von Telefonie- oder UC-Infrastrukturen.
• Erfahrung in der Wartung und Konfiguration von Voice-Systemen.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Verantwortung für die Voice- und Telefonie-Infrastruktur.
• Patchen von SBCs und Voice Gateways.
• Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur.

Kenntnisse

Betriebskenntnisse von Session Border Controllern und Voice Gateways

Microsoft Teams Phone Erfahrungen

Verständnis von SIP und RTP

Strukturierte Entstörung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den laufenden Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur unserer Kunden und sorgst für Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme im Tagesgeschäft.
• Patchen und Aktualisieren von Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways, insbesondere von Herstellern wie AudioCodes, einschließlich Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Wartungsfenster
• Entstörung der Voice-Infrastruktur im laufenden Betrieb, von der Erstanalyse über die Fehlereingrenzung bis zur Behebung, einschließlich Bearbeitung von Incidents im Rahmen vereinbarter Service Levels
• Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur, beispielsweise Anpassungen am Call Routing, an Dial Plans, an Trunk-Konfigurationen sowie an Number-Translation-Regeln
• Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Anrufweiterleitungen im Microsoft Teams Admin Center sowie Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien
• Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Microsoft Teams Phone, einschließlich Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages
• Mitarbeit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und Kunden, Umsetzung von Migrationen bestehender Telefonieumgebungen sowie Übernahme von Systemen in den geregelten Betrieb
• Pflege der Betriebsdokumentation, Erstellung von Konfigurationsständen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, den Architekten und dem Einkauf bei der Abstimmung von Hardware, Firmwareständen und Wartungsverträgen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, oder ein vergleichbarer Hintergrund mit einschlägiger Berufserfahrung im Betrieb von Telefonie- oder UC-Infrastrukturen
• Fundierte praktische Kenntnisse im Betrieb von Session Border Controllern und Voice Gateways, idealerweise AudioCodes, einschließlich Firmware-Management und Konfigurationsanpassungen
• Erfahrung mit Microsoft Teams Phone und dem Teams Admin Center, insbesondere bei der Einrichtung von Call Queues, Auto Attendants, Anrufweiterleitungen sowie Direct Routing oder Operator Connect
• Verständnis von SIP, RTP und gängigen Voice-Protokollen sowie der Grundlagen von Call Routing, Dial Plans und Number Translation
• Erfahrung in der strukturierten Entstörung und im Change-Management nach gängigen Betriebsprozessen, Kenntnisse von ITIL-Grundlagen von Vorteil
• Sorgfältige, betriebsorientierte Arbeitsweise, Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit herstellerseitigen Unterlagen

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung