VIP Support (m/w/d)

digatus personal GmbH; München; Vor Ort; EUR 38.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne technische Ausstattung

Unbefristete Anstellung bei digatus

Kollegiales Umfeld

Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-vents

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in München sucht eine/n First-Level-Supporter/in (m/w/d) zur direkten Anwenderbetreuung. Du unterstützt bei Endgeräten, Software und Services im Firmennetz.

Du koordinierst Eskalationen an 2nd-Level, führst Installationen durch, dokumentierst im Trouble‑Ticket-System und begleitest schnelle Störungsbehebungen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder IT-Service-Delivery.
• Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen.
• ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert).
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent.

Aufgaben

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software.
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister.
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld.
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung.
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble‑Ticket-System.
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel.
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung.
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender.

Kenntnisse

Kundensupport

End-User-Services

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Serviceorientierung

Ausbildung

Bachelor/ Master in (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Drucksysteme

Videokonferenzlösungen

Windows 10

iOS/Android

Jobbeschreibung

Job Title

First-Level-Supporter/in (m/w/d)

Location

München

Employment Type

Vollzeit

Contract

Unbefristet

Responsibilities

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble‑Ticket-System
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder einer vergleichbaren IT‑Service‑Delivery‑Funktion
• Fundierte Praxis in Client‑Hardware & End‑User‑Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Benefits

• Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
• Unbefristete Anstellung bei digatus
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team‑Events & weitere Benefits