Onsite Support Techniker (m/w/d)

digatus personal GmbH; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

JobRad

Team-Events

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in München sucht einen erfahrenen VIP Support Specialist. In dieser verantwortungsvollen Rolle betreuen Sie VIP-Anwender mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität.

Sie sind direkt erreichbar und koordinieren technische Anliegen, gewährleisten schnelle Problemlösungen und dokumentieren alle Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System. Wir bieten eine unbefristete Anstellung und ein modernes Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion.
• Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Direkte Unterstützung der VIP-Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten.
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support oder externe Dienstleister.
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Diskretion

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung

Tools

Windows 10

iOS/Android

Microsoft 365

Drucksysteme

Videokonferenzlösungen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Standort: München

Zweck und Ziel der Stelle

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT-Support übernehmen? Als VIP Support Specialist betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität – persönlich, schnell und diskret.

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld

In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die VIP-Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportleveln und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben.

So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor?

Super – dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Das erwartet Dich bei uns:

• Direkte Unterstützung der VIP-Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der VIP-Anwender

Das zeichnet Dich aus:

• Hintergrund – Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
• Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion
• Kenntnisse – Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• Zertifikate – ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Sprachen – Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Softskills – Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Arbeitsumfeld – Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
• Stabilität – Unbefristete Anstellung bei digatus
• Teamkultur – Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Feelgood – Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-Events & weitere Benefits