Versicherungskaufmann KFZ-Schaden (m/w/d)

Meyer, Schwarz und Grauli oHG; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Home Office

30 Tage Urlaub

Betriebsrestaurant

Fitnessangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

Jobticket Zuschuss

Parkmöglichkeiten

Job summary

AXA Konzern AG sucht eine/n Schadenbearbeiter/in im KFZ-Bereich. Sie betreuen Schadensprozesse eigenständig, begleiten Kund:innen durch den gesamten Ablauf und arbeiten eng mit Vertriebspartner:innen sowie externen Dienstleistern zusammen.

Sie handeln lösungsorientiert, kommunizieren klar per Telefon und E-Mail, und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbares Studium
• Erfahrung in KFZ-Schadensbearbeitung vorteilhaft
• Kenntnisse gängiger Schadenssysteme und Versicherungsrecht-Grundlagen

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Schadenbearbeitung im KFZ-Bereich von einfachen bis komplexen Fällen
• Begleitung der Kund:innen durch den Schadenprozess als Case-Owner
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund:innen und Vertriebspartner:innen
• Verhandlung mit Kunden, Maklern, Außendienst sowie Dienstleistern
• Enge Abstimmung im Team und mit branchenweiten Schadenfallbegleitungsteams

Skills

KFZ-Schadensbearbeitung

Kundenorientierung

Verhandlungskompetenz

Teamwork

Eigenverantwortung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstorganisation

Education

Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder vergleichbares Studium

Tools

Guidewire

ClaimCenter

Job description

Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Aufgaben

• Du managst eigenverantwortlich alle Schäden im Bereich der KFZ-Versicherung - von einfachen bis hin zu komplexen Schadensfällen - und handelst dabei stets im Rahmen der geltenden Arbeitsanweisungen und Vollmachtenregelungen.
• Als persönliche:r Ansprechpartner:in (Case-Owner) begleitest du unsere Kund:innen durch den gesamten Schadenprozess und trägst durch kompetente, lösungsorientierte Bearbeitung aktiv zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei.
• In der Schadensachbearbeitung lebst du das Prinzip „Telefon vor Mail vor Brief" und stellst den Menschen hinter dem Schaden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns - auch die Erreichbarkeit in Randzeiten organisierst du gemeinsam mit deinem Team.
• Du verhandelst souverän mit Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Makler:innen, der Schadenaußendienstorganisation sowie Netzwerkpartnern und Dienstleisterbetrieben - stets mit dem Ziel, schnelle und faire Lösungen zu erzielen.
• Du arbeitest eng vernetzt mit deinem Team sowie bundesweiten Schadenfallbegleitungsteams, dem Schadenservicemanagement und dem Schadenaußendienst zusammen.

Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein vergleichbares Studium - z. B. Versicherungswesen, BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen oder Risk & Insurance Management.
• Berufserfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung gesammelt und kennst gängige Branchensysteme wie Guidewire, ClaimCenter oder andere Schadensystemen, sowie die relevanten Grundlagen des VVG, AKB, etc.
• Kommunikationskompetenz: Du kannst komplexe Schadensachverhalte sowohl am Telefon als auch schriftlich klar und adressatengerecht vermitteln - auch in herausfordernden Gesprächssituationen behältst du einen empathischen und überzeugenden Ton.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du verstehst die Bedarfe unserer Kund:innen in stressigen Schadensituationen und lieferst verlässlich Lösungen mit echtem Mehrwert - für dich ist Servicequalität keine Floskel, sondern Haltung.
• Selbstorganisation: Du kannst dein Arbeitspensum in der Schadenbearbeitung eigenständig priorisieren, strukturiert planen und auch unter Belastung - etwa bei hohem Schadenaufkommen - zuverlässig und entscheidungsfreudig handeln.
• Team- & Kollaborationskompetenz: Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in, bringst dich konstruktiv in den gemeinsamen Teamerfolg ein und arbeitest lösungsorientiert mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Einheiten zusammen.
• Stakeholdermanagement & Verhandlungskompetenz: Du kannst Interessen verschiedener Parteien erkennen, tragfähige Beziehungen aufbauen und Verhandlungen zielgerichtet gestalten - im direkten Austausch mit Kund:innen, Makler:innen, Vertriebspartner:innen und Dienstleisterbetrieben

Wir bieten

• Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto

• Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe

• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Gebäudekomplex, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café und Massageangebot

• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement

• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen

• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik

• Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung q

• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup

• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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