Travel Agent Emergency Service (m/w/d)

AERTiCKET Group; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Regelung

Mittagessen Kantine

ÖPNV Zuschuss

Massagen

Firmenevents

Rabatte

Nachhaltigkeit

Job summary

AERTiCKET Group in Berlin sucht eine/n Profi im Firmendienst für unseren 24/7 Emergency Service. Sie unterstützen Geschäftsreisende weltweit bei Notfällen und Reiseänderungen und arbeiten mit diversen Buchungssystemen.

Sie betreuen Notfallhotline, Ticketing, Reklamationen und verbessern Prozesse gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement; flexible Home-Office-Regelung und Kantinenverpflegung am Standort Berlin gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus (z. B. Tourismuskaufmann/-frau).
• Mehrjährige Erfahrung im Business Travel Management bzw. Betreuung von Geschäftskunden.
• Sehr gute Kenntnisse der Airline-Industrie und fundiertes Tarifwissen.
• Sehr gute Amadeus-Kenntnisse; Sabre/Galileo/Farelogix-Erfahrung ist Plus.
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit inkl. Wochenenden/Feiertagen.

Responsibilities

• Betreuung von Geschäftsreisenden über internationale Notfall-Hotline.
• Bearbeitung von Flugbuchungen, Umbuchungen und Umschreibungen über GDS- und Online-Buchungssysteme.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Levels und hoher Servicequalität.
• Verantwortung für Ticketing und Invoicing im Mid-Office-System.
• Bearbeitung von Reklamationen und Finden professioneller Lösungen.
• Analyse von Fehlerquellen gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement und Entwicklung von Verbesserungsprozessen.
• Unterstützung beim Sichern und Ausbau operativer Standards und Qualität.

Skills

Kundendienst-Expertise

Schichtbereitschaft

Gutes Kommunikationsvermögen

MS Office Kenntnisse

Education

Tourismusausbildung

Tools

Amadeus Kenntnisse

Sabre

Farelogix

GDS Systeme

Job description

Deine Aufgaben:

Du bist Firmendienst Profi undDu behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es turbulent wird?
Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem 24/7 Emergency Service unterstützt Du Geschäftsreisende weltweit bei kurzfristigen Änderungen, Notfällen und komplexen Reiseanfragen und trägst dazu bei, dass aus Herausforderungen erfolgreiche Lösungen werden.

• Du betreust Geschäftsreisende im Rahmen unserer internationalen Notfall-Hotline und bist erste Ansprechperson in dringenden Reisesituationen.
• Du bearbeitest Flugbuchungen, Umbuchungen und Umschreibungen über verschiedene GDS- und Online-Buchungssysteme.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels unserer Kunden sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du verantwortest Ticketing und Invoicing in unserem eigenen Mid-Office-System.
• Du bearbeitest Reklamationen und findest professionelle Lösungen für unsere Kunden.
• Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement analysierst Du Fehlerquellen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt dabei, unsere operativen Standards und Qualitätsanforderungen nachhaltig zu sichern und auszubauen

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, z. B. als Tourismuskaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau.
• Mehrjährige Erfahrung im Business Travel Management oder in der Betreuung von Geschäftskunden.
• Sehr gute Kenntnisse der Airline-Industrie sowie fundiertes Tarifwissen
• Sehr gute Amadeus-Kenntnisse; Erfahrungen mit Sabre, Galileo oder Farelogix sind ein Plus.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.