Third Level System Engineer

Fks IT; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenfreie Kaffeespezialitäten

Deutschlandticket-Zuschuss

Sport- und Gesundheits-Aktivitäten

Vertrauensarbeitszeit

Zusammenfassung

Fks IT in Hamburg sucht einen erfahrenen 3rd Level Supporter zur Verstärkung des Service Operations Teams. Die Rolle umfasst die Analyse komplexer IT Störungen, Remote Wartungen und technische Unterstützung für Kunden.

Erforderlich sind ein solides IT-Wissen, mindestens drei Jahre Berufserfahrung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Bewerben Sie sich, um Teil eines wachstumsstarken Unternehmens mit flachen Hierarchien zu werden!

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT Bereich.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Schnelle Einarbeitung in neue Themen.

Aufgaben

• Analyse und Behebung von komplexen IT Störungsmeldungen.
• Durchführung von Remote Wartungsarbeiten.
• Technische Unterstützung bei System- und Produktfragen.
• Erstellung von Wissensartikeln und FAQs.

Kenntnisse

Microsoft Windows Netzwerke

Active Directory

Exchange

Netzwerke

Citrix

Powershell

SQL Datenbanken

gute Englischkenntnisse

Ausbildung

IT Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Unser Service Operations Team im 3rd Level Support sucht zur Verstärkung einen weiteren Kollegen mit einem breitgefächerten IT Basiswissen, sowie Fachwissen im Microsoft Umfeld. Das sollte sich im besten Fall neben einer entsprechenden IT Ausbildung oder einem abgeschlossenen Studium in mindestens drei Jahren Berufserfahrung angeeignet worden sein. Die Motivation, immer den aktuellen Stand der Technologien zu kennen, bringen Sie natürlich mit.

Für unsere Business-Kunden in der Metropolregion Hamburg bieten wir mit unserem Service Desk nicht nur Endanwendern, sondern vor allem auch IT Abteilungen mittelständischer Firmen kompetente und verlässliche Unterstützung. Im 3rd Level Support werden dabei nicht nur die fachlich tiefsten Themen unseres kompletten Portfolios behandelt, sondern auch Kundenumgebungen technisch kontinuierlich weiterentwickelt und professionell gepflegt. Deshalb sollte für Sie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise selbstverständlich sein. Die Fähigkeit, sich schnell in neue Bereich einarbeiten und sich mit Kunden und Kollegen klar verständigen zu können, wird Ihnen jede Zusammenarbeit erleichtern. Sind Sie der gesuchte Teamplayer?

Ihre Aufgaben im 3rd Level Support

• Übernahme von 3rd Level Troubleshooting-Tickets zur Analyse und Behebung der komplexen IT Störungsmeldungen unserer Kunden
• Durchführung von anspruchsvollen Remote Wartungsarbeiten in den IT-Umgebungen unserer Kunden
• Technische Unterstützung bei System- und Produktfragen unserer Kunden und Kollegen
• Meldung von Produktfehlern, Workaround-Tests, Erstellung von Wissensartikeln und FAQs sowie Unterstützung bei Feld- und Pilottests
• Mitwirkung in Weiterentwicklungsprojekten unserer Managed Services

Sie verfügen über …

• ein solides Grundwissen für Microsoft Windows Netzwerke mit Windows Servern, Active Directory & Exchange und Virtualisierungsumgebungen (VMware & Citrix)
• tiefgehendes Fachwissen in 2-5 der Kerngebiete Netzwerke (Firewalling, Routing und Switching, Sophos, Aruba), Citrix Virtual Apps (Xenapp, Xendesktop, Access Gateway), Windows (Windows Server, Active Directory, Exchange), Automatisierung (Powershell, Monitoring), SQL Datenbanken und Backup (Veeam, Storage)
• sehr gute Deutsch- und die für die IT Branche üblichen guten Englischkenntnisse

Dann bieten wir Ihnen

• eine Unternehmenskultur, die Leistung, kollegialen Umgang und Eigenverantwortlichkeit fördert
• Unterstützung Ihrer persönlichen Weiterentwicklung
• geregelte Arbeitszeiten und einen festen Arbeitsort in zentraler Lage
• herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen mit Tradition
• Vertrauensarbeitszeit, gutes Betriebsklima, kostenfreie Kaffeespezialitäten sowie Wasser, Tee und Äpfel, Deutschlandticket-Zuschuss, Sport- und Gesundheits-Aktivitäten
• Vieles mehr, wovon wir Sie gerne in einem persönlichen Gespräch überzeugen
• Mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden profitieren Sie von den oben beschriebenen Benefits und noch vielen mehr… Überzeugen Sie sich selbst!
• Und für unsere Mitarbeitenden im Außendienst bieten wir eine "abends zuhause"-Garantie. Der Einsatz findet in der Regel im Großraum Hamburg statt.