TESSERON SOFTWARE SUPPORT (M/W/D)

Luithle + Luithle GmbH; Gemmrigheim; Hybrid; EUR 42.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Firmenevents

Offene Kommunikation

Getränke

Technologien

Weiterbildung

Zusammenfassung

Luithle + Luithle GmbH in Gemmrigheim sucht Unterstützung im Tesseron Software Support (m/w/d). Die Stelle umfasst Erste Kontaktaufnahme, Analyse von Anforderungen, Störungsbehebung und Anwenderschulungen rund um Tesseron.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im Software Support. Die Vergütung liegt je nach Qualifikation im Jahresbruttobereich von 42.000 € bis 53.400 €; Home Office-Optionen und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Software Support, IT-Helpdesk, Application Support oder Enterprise Service Management.
• Idealerweise Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen, Ticketsystemen, Workflows oder ITIL-nahen Prozessen.
• Technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Schnittstellen, Konfigurationen und digitale Geschäftsprozesse.
• Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden, Anwendern und internen Fachbereichen.
• Bereitschaft, sich in neue Themengebiete, Technologien und Produktfunktionen einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstaufnahme von Kundenkontakten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer schnellen Störungsbehebung.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Service Management Lösung Tesseron.
• Analyse von Kundenanforderungen und Supportfällen sowie Erarbeitung passender Lösungsansätze.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen rund um Tesseron.
• Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung für Kunden und interne Fachbereiche.
• Unterstützung bei der Konfiguration, Anpassung und Wartung von Tesseron-Instanzen.
• Planung und Durchführung von Abnahme-, Instanz- und Releasetests vor der Bereitstellung neuer Tesseron-Versionen.
• Vorbereitung und Begleitung von Software-Updates inklusive Abstimmung und Kommunikation mit Kunden.
• Pflege der Produktdokumentation, Wissensdatenbank und Releasenotes.
• Unterstützung bei der Backlog Pflege sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Erstellung, Pflege und Prüfung von Schnittstellen im Umfeld von Tesseron

Kenntnisse

Kundensupport

Kundenkommunikation

IT-Service-Management

Technisches Verständnis

Teamwork

Bereitschaft Neues zu lernen

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketing Systeme

ITIL-basierte Prozesse

Jobbeschreibung

Tesseron Software Support (m/w/d)

1991 gründeten die Brüder Andreas und Ralf Luithle das Unternehmen Luithle + Luithle GmbH in Gemmrigheim bei Stuttgart.

Heute tritt das Unternehmen als Full-Service-IT-Dienstleister auf und betreut Kunden aus dem B2B-Sektor aller Branchen. Zum Kundenkreis zählen Unternehmen aus ganz Deutschland und dem Ausland, dabei sind die regionalen Wurzeln geblieben.

In sicheren Rechenzentren betreibt Luithle + Luithle eigene und fremde IT-Systeme als Managed Services. Darüber hinaus werden standardisierte Internet- und Cloudlösungen angeboten.

Das Wichtigste für uns ist das Arbeiten mit Herz & Verstand!

Deine Aufgaben

• Erstaufnahme von Kundenkontakten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer schnellen Störungsbehebung.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Service Management Lösung Tesseron
• Analyse von Kundenanforderungen und Supportfällen sowie Erarbeitung passender Lösungsansätze
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen rund um Tesseron
• Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung für Kunden und interne Fachbereiche
• Unterstützung bei der Konfiguration, Anpassung und Wartung von Tesseron-Instanzen
• Planung und Durchführung von Abnahme-, Instanz- und Releasetests vor der Bereitstellung neuer Tesseron-Versionen
• Vorbereitung und Begleitung von Software-Updates inklusive Abstimmung und Kommunikation mit Kunden
• Pflege der Produktdokumentation, Wissensdatenbank und Releasenotes
• Unterstützung bei der Backlog Pflege sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting
• Erstellung, Pflege und Prüfung von Schnittstellen im Umfeld von Tesseron

Die Vergütung für diese Position liegt vorbehaltlich der jeweiligen Qualifikation und Berufserfahrung in einer Jahresbruttospanne von 42.000 EUR bis 53.400 EUR. Die tatsächliche Vergütung kann je nach individueller Qualifikation, Berufserfahrung, spezifischen Kompetenzen sowie der konkreten Ausgestaltung der Tätigkeit abweichen. Darüber hinaus können betriebliche Regelungen sowie zusätzliche Vergütungsbestandteile die Gesamtvergütung beeinflussen.

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Software Support, IT-Helpdesk, Application Support oder Enterprise Service Management
• Idealerweise Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen, Ticketsystemen, Workflows oder ITIL-nahen Prozessen
• Technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Schnittstellen, Konfigurationen und digitale Geschäftsprozesse
• Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden, Anwendern und internen Fachbereichen
• Bereitschaft, sich in neue Themengebiete, Technologien und Produktfunktionen einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Home Office
• Firmenevents
• Offene Kommunikation
• Getränke
• Technologien
• Weiterbildung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!