Tesseron Software Support (m/w/d)

Luithle & Luithle GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 42.000 - 53.400; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Firmenevents

Offene Kommunikation

Getränke

Technologien

Weiterbildung

Zusammenfassung

Luithle + Luithle GmbH in Stuttgart sucht Verstärkung im Software Support (m/w/d). Sie nehmen Kundenkontakte auf, unterstützen bei der Nutzung unserer Service Management Lösung Tesseron und analysieren Anfragen, um schnelle Lösungen zu erarbeiten.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting zusammen, dokumentieren Prozesse, schulen Anwender und betreuen Schnittstellen rund um Tesseron; idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Service-Management und gute

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Software Support oder IT-Helpdesk.
• Idealerweise Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen.
• Technisches Verständnis für Softwareanwendungen und Schnittstellen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstaufnahme von Kundenkontakten und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
• Unterstützung bei Nutzung und Weiterentwicklung der Service Management Lösung Tesseron.
• Analyse von Anforderungen und Störungsfällen sowie Erarbeitung passender Lösungen.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen rund um Tesseron.
• Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung.
• Planung und Durchführung von Tests sowie Vorbereitung von Updates.

Kenntnisse

Kundenservice

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Ticket-Systeme

ITIL-Prozesse

Jobbeschreibung

Tesseron Software Support (m/w/d)

Die Vergütung für diese Position liegt vorbehaltlich der jeweiligen Qualifikation und Berufserfahrung in einer Jahresbruttospanne von 42.000 EUR bis 53.400 EUR. Die tatsächliche Vergütung kann je nach individueller Qualifikation, Berufserfahrung, spezifischen Kompetenzen sowie der konkreten Ausgestaltung der Tätigkeit abweichen. Darüber hinaus können betriebliche Regelungen sowie zusätzliche Vergütungsbestandteile die Gesamtvergütung beeinflussen.

Deine Aufgaben

• Erstaufnahme von Kundenkontakten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer schnellen Störungsbehebung.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Service Management Lösung Tesseron.
• Analyse von Kundenanforderungen und Supportfällen sowie Erarbeitung passender Lösungsansätze.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen rund um Tesseron.
• Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung für Kunden und interne Fachbereiche.
• Unterstützung bei der Konfiguration, Anpassung und Wartung von Tesseron-Instanzen.
• Planung und Durchführung von Abnahme-, Instanz‑ und Releasetests vor der Bereitstellung neuer Tesseron-Versionen.
• Vorbereitung und Begleitung von Software‑Updates, inklusive Abstimmung und Kommunikation mit Kunden.
• Pflege der Produktdokumentation, Wissensdatenbank und Releasenotes.
• Unterstützung bei der Backlog‑Pflege sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Erstellung, Pflege und Prüfung von Schnittstellen im Umfeld von Tesseron.

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Software Support, IT‑Helpdesk, Application Support oder Enterprise Service Management.
• Idealerweise Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Systemen, Ticketsystemen, Workflows oder ITIL‑nahen Prozessen.
• Technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Schnittstellen, Konfigurationen und digitale Geschäftsprozesse.
• Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden, Anwendern und internen Fachbereichen.
• Bereitschaft, sich in neue Themengebiete, Technologien und Produktfunktionen einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Home Office
• Firmenevents
• Offene Kommunikation
• Getränke
• Technologien
• Weiterbildung

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Deine Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Bewerbung:

Jacqueline Heinz

07143 8442 300

Luithle + Luithle GmbH
Zachersweg 14
74376 Gemmrigheim