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ITSM Software Consultant (m/w/d)

Luithle & Luithle GmbH

Gemmrigheim

Hybrid

EUR 50.000 - 70.000

Vollzeit

Heute

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Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister sucht einen IT-Consultant zur Analyse und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. In dieser Rolle arbeiten Sie an der Implementierung von Lösungen, moderieren Workshops und betreuen Bestandskunden. Erwartet werden ein abgeschlossenes Studium, fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Home-Office-Optionen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Home Office

Firmenevents

Offene Kommunikation

Getränke

Technologien

Weiterbildung

Qualifikationen

Studium in Informatik oder verwandtem Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
Praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder ITIL-Umfeld.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

Anforderungsanalyse und Beratung im IT-Service-Management.
Implementierung und Konfiguration von ITSM-Lösungen.
Planung und Moderation von Kundenworkshops.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Responsibility

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt)

Tools

ITSM/ESM-Systeme

Luithle + Luithle GmbH ist ein Full-Service-IT-Dienstleister aus Gemmrigheim bei Stuttgart. Das Unternehmen betreut Kunden aus dem B2B-Sektor und bietet Managed Services in sicheren Rechenzentren sowie standardisierte Internet- und Cloudlösungen.

Deine Aufgaben

Anforderungsanalyse & Beratung: Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
Implementierung & Konfiguration: Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
Workshops & Schulungen: Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
Automatisierung & Integrationen: Du optimierst Prozesse über Low-/ No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z. B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
Customer Success: Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
Pre-Sales Support: Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z. B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.

Deine Benefits