Sachbearbeiter Kundenservice Energiewirtschaft (m/w/d)

WCG Wärme Contracting GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsspielraum & Unternehmergein

Arbeiten mit Sinn

Mobiles Arbeiten möglich

30 Urlaubstage + 24./31.12 frei

Starkes Team & offene Kultur

Faire Vergütung

Zusammenfassung

WCG Wärme Contracting GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Kundenservice Energiewirtschaft (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit ab Juli 2026. Die Stelle ist attraktiv für Kundennähe, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.

Sie bearbeiten Anfragen, führen Vertragsänderungen durch und legen Kunden im System an. Flexible Arbeitsbedingungen inkl. mobiler Arbeit werden angeboten; Hamburg-Ottensen dient als moderner Bürostandort.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, der Sachbearbeitung oder Energiewirtschaft.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen; idealerweise CRM-/ERP-Systeme.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen von Endkundinnen und Endkunden rund um Verträge.
• Durchführung von Vertragsänderungen (Umzug, Eigentümerwechsel, Kündigungen).
• Anlegen neuer Kundinnen und Kunden im System mit vollständigen Daten.
• Bearbeitung Klärfälle im Lieferantenwechselprozess für reibungslosen Ablauf.
• Pflegen und Bereinigen von Kundendaten zur hohen Datenqualität.
• Unterstützung des First-Level-Support bei hohem Anfrageaufkommen.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Kundenservice

Sachbearbeitung

Energiewirtschaft

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Kundenservice Energiewirtschaft (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit - vakant ab Juli 2026.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest gerne strukturiert und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Sachbearbeiter/in im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Mit deiner serviceorientierten Art, deinem Organisationstalent und deinem Blick fürs Detail sorgst du dafür, dass Anfragen zuverlässig bearbeitet und Verträge reibungslos verwaltet werden. Dabei arbeitest du eng mit deinem Team zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis.

Du wohnst in Essen, in Hamburg oder in Berlin? Oder in der Nähe dieser Städte? Dann könnte das genau dein nächster Karriereschritt sein! Wenn du dich in dieser Stellenausschreibung wiederfindest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!

Deine Aufgaben

Kein Tag ist wie der andere! Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben rund um unsere Kundinnen und Kunden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen unserer Endkundinnen und Endkunden und sorgst für eine kompetente sowie fallabschließende Klärung ihrer Anliegen rund um den Vertrag.
• Du führst Vertragsänderungen durch – beispielsweise bei Umzügen, Hausverkäufen, Eigentümerwechseln, Erbfällen oder Kündigungen.
• Du legst neue Kundinnen und Kunden im System an und stellst sicher, dass alle Daten vollständig und korrekt erfasst werden.
• Du bearbeitest Klärfälle im Lieferantenwechselprozess und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du prüfst, plausibilisierst und bereinigst Kundenstammdaten und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
• Du unterstützt dein Team bei erhöhtem Anfrageaufkommen im First-Level-Support und hilfst dabei, unseren Kundinnen und Kunden schnell und zuverlässig weiterzuhelfen.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Dein Profil

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, arbeitest sorgfältig und behältst auch in arbeitsreichen Phasen den Überblick.

Außerdem überzeugst du mit:

• einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, der Sachbearbeitung oder idealerweise in der Energiewirtschaft
• einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
• einer strukturierten, sorgfältigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise
• sicherem Umgang mit digitalen Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen
• Kommunikationsstärke, Empathie und einem freundlichen Auftreten
• Teamgeist sowie der Motivation, gemeinsam Lösungen zu finden

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.
• Arbeiten mit Sinn Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.
• Flexibilität, die zum Leben passt Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an. Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei.
• Ein starkes Team & offene Kultur Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit leistet in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.
• Faire Vergütung Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.