Technischer Kundenservice (m/w/d)

Empion by Factorial; Berlin; Hybrid; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung

Kleines Team mit kurzen Entscheidungs-

Team-Events & Teamevents

Job summary

Needit sucht Verstärkung im technischen Kundenservice (m/w/d) – Apps & Bluetooth. Du arbeitest daran, technische Probleme wirklich zu verstehen, Fehler nachzustellen und Lösungen verständlich zu erklären, idealerweise mit Erfahrung im Technical Support, App Support oder technischen Kundenservice.

Berlin oder Umgebung bietet die nötige Infrastruktur; mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitung möglich. Du unterstützt Kunden telefonisch und per E-Mail, löst App- und Bluetooth-Fragen und übernimmst

Qualifications

• Freundliche und lösungsorientierte Telefon- und E-Mail-Unterstützung
• Systematische Fehlersuche bei Apps, Bluetooth und Smartphones
• Kundenanfragen über Plattformen wie Amazon und eBay bearbeiten

Responsibilities

• Kunden telefonisch und per E-Mail technisch unterstützen
• Fragen rund um App, Bluetooth und Smartphones lösen
• Technische Probleme analysieren und Fehlerbilder nachstellen
• Kundenanfragen über Amazon und eBay bearbeiten
• Herausfinden, warum etwas bei bestimmten Geräten nicht funktioniert
• Wiederkehrende Supportfälle analysieren und Verbesserungen ableiten
• Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung weitergeben
• Produkte selbst testen und aus Anwendersicht beurteilen

Skills

Telefonischer Support

Smartphones & Apps

Fehleranalyse

Technische Zusammenhänge erklären

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Job description

Technischer Kundenservice (m/w/d) – Apps & Bluetooth gesucht

Du hast Spaß daran, technische Probleme wirklich zu verstehen, Fehler nachzustellen und Lösungen zu finden – und kannst diese anschließend auch noch verständlich erklären?

Dann könnte das dein nächster Job sein.

Needit entwickelt smarte Produkte für die Mobilität und ist Marktführer im Bereich elektronischer Parkscheiben. Mit Produkten wie Drive One, Drive One Pro, Park Lite und Traffic Alarm erreichen wir täglich zahlreiche Nutzer:innen. Zu unseren Kunden gehören unter anderem große deutsche Automobilkonzerne, Handelsketten und Elektromärkte.

Wir sind bewusst kein Konzern: kleines Team, kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und Start-up-Dynamik.

Was du bei uns machst:

• Kunden telefonisch und per E-Mail technisch unterstützen
• Fragen rund um App, Bluetooth und Smartphones lösen
• Technische Probleme analysieren und Fehlerbilder selbst nachstellen
• Kundenanfragen über Amazon und eBay bearbeiten
• Herausfinden, warum etwas bei einem bestimmten Smartphone oder Betriebssystem nicht funktioniert
• Wiederkehrende Supportfälle analysieren und Verbesserungen ableiten
• Kundenfeedback und technische Erkenntnisse an Produktmanagement und Entwicklung weitergeben
• Unsere Produkte selbst testen und aus Anwendersicht beurteilen

Du passt gut zu uns, wenn du:

• gerne telefonierst und Kunden freundlich und lösungsorientiert unterstützt
• dich mit Smartphones, Apps und Bluetooth auskennst
• Spaß daran hast, technische Fehler systematisch zu analysieren
• technische Zusammenhänge verständlich erklären kannst
• idealerweise bereits Erfahrung im Technical Support, App Support oder technischen Kundenservice hast
• gerne neue Technik ausprobierst und selbst testest
• strukturiert, eigenständig und sorgfältig arbeitest
• sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) hast
• in Berlin oder im Berliner Umland wohnst

Was dich bei Needit erwartet:

• Unbefristete Festanstellung
• Kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Strukturierte Einarbeitung mit festem Ansprechpartner
• Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche
• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich
• Deine Ideen und dein Kundenfeedback fließen direkt in die Produktentwicklung ein
• Teamevents, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern & Team-Lunches
• Arbeiten an innovativen Produkten rund um Mobilität, Apps und Smart Devices

Wenn du lieber Probleme löst, statt nur Tickets abzuarbeiten und Lust hast, in einem kleinen Team wirklich etwas zu bewegen.