Technischer Kundenberater / Technischer Support

53acht GmbH; Westerstede; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge Zuschüsse

Dienstrad-Leasing

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

53acht GmbH in der Ammerland-Region sucht eine/n erfahrene/n Kundendienstmitarbeiter/in im technischen Bereich. Sie beraten nationale und internationale Kunden, klären Fragen zu Produkten, Reparaturen und Ersatzteilen und koordinieren Anliegen per Telefon und digital.

Neben der Bearbeitung von Aufträgen übernehmen Sie die Prüfung von Garantie- und Gewährleistungsfällen, planen Reparaturtermine und unterstützen Servicetechniker.

Qualifications

• Abgeschlossene technische, gewerbliche oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur Fahrzeugtechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, in der technischen Beratung oder in einer vergleichbaren Position.
• Gutes technisches Verständnis, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugtechnik, Nutzfahrzeuge, Fahrzeugumbau oder Maschinenbau.
• Kaufmännisches Grundverständnis und eine strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kunden- und Serviceaufträgen.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und digitalen Systemen.
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden.

Responsibilities

• Technische Beratung und Unterstützung nationaler sowie internationaler Kunden bei Fragen zu Produkten, Reparaturen und Ersatzteilen.
• Bearbeitung und Koordination technischer Kundenanfragen per Telefon und über digitale Kommunikationswege.
• Kaufmännische Abwicklung von Reparatur- und Ersatzteilaufträgen einschließlich der Erstellung und Bearbeitung entsprechende Auftragsunterlagen.
• Prüfung und Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen.
• Planung und Abstimmung von Reparaturterminen sowie Koordination der verfügbaren Kapazitäten im Innen- und Außendienst.
• Unterstützung der Servicetechniker bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
• Betreuung bestehender Kundenbeziehungen sowie Mitwirkung bei der Gewinnung neuer Servicekunden.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und reibungsloser Abläufe.

Skills

Technischer Support

Kundenservice

Technische Beratung

Verkaufsabwicklung

Englischkenntnisse

Teamarbeit

IT-Systeme

Education

Technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

CRM-Software

Job description

53acht steht für die Koordinaten der Region Bremen und Oldenburg. Wir sind von hier und mögen es offen und ehrlich. Wir wissen, wie unsere Auftraggeber ticken und welche spannenden Aufgaben es bei ihnen vor Ort zu erledigen gibt. Für ein etabliertes, international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Fahrzeugtechnik im Ammerland suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung nach Verstärkung.

Über unseren Kunden

Unser Mandant ist ein traditionsreiches, international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Fahrzeugtechnik und Mobilitätslösungen. Das Unternehmen entwickelt und fertigt innovative technische Systeme und individuelle Fahrzeugumbauten für unterschiedliche Einsatzbereiche. Neben der Entwicklung und Produktion spielt auch die langfristige Betreuung der Kunden eine wichtige Rolle. Am Standort im Ammerland erwartet dich ein vielseitiges Arbeitsumfeld, in dem technisches Know-how, Kundenorientierung und eine enge Zusammenarbeit verschiedener Fachbereiche im Mittelpunkt stehen.

Aufgaben

• Technische Beratung und Unterstützung nationaler sowie internationaler Kunden bei Fragen zu Produkten, Reparaturen und Ersatzteilen
• Bearbeitung und Koordination technischer Kundenanfragen per Telefon und über digitale Kommunikationswege
• Kaufmännische Abwicklung von Reparatur- und Ersatzteilaufträgen einschließlich der Erstellung und Bearbeitung entsprechender Auftragsunterlagen
• Prüfung und Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
• Planung und Abstimmung von Reparaturterminen sowie Koordination der verfügbaren Kapazitäten im Innen- und Außendienst
• Unterstützung der Servicetechniker bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Betreuung bestehender Kundenbeziehungen sowie Mitwirkung bei der Gewinnung neuer Servicekunden
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und reibungsloser Abläufe

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische, gewerbliche oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur Fahrzeugtechnik, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker, Nutzfahrzeugmechatroniker oder Land- und Baumaschinenmechatroniker (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, in der technischen Beratung oder in einer vergleichbaren Position, beispielsweise als Serviceberater oder Werkstattmeister (m/w/d) oder im technischen Support
• Gutes technisches Verständnis, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugtechnik, Nutzfahrzeuge, Fahrzeugumbau oder Maschinenbau
• Kaufmännisches Grundverständnis und eine strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kunden- und Serviceaufträgen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und digitalen Systemen
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
• Kommunikationsstärke, serviceorientiertes Auftreten und Freude am direkten Austausch mit Kunden
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein

Das bietet unser Kunde

• Eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren und wachsenden Unternehmen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Benefits, wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge oder die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten