Technische:r Supportingenieur:in

Syben Consulting; Deutschland; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

Corporate Benefits

Moderne Arbeitsplätze

Individuelle Weiterbildungsmöglickeits

Job summary

Syben Consulting sucht eine/n IT-Support-Experten (First-Level) zur Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Anliegen in einem wachsenden Softwareunternehmen.

Sie arbeiten eng mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT zusammen, beheben Probleme, monitoren Systeme proaktiv und unterstützen Neukundenprojekte sowie Prozessoptimierungen. Eine 3–6-monatige Einarbeitung in Aachen/Herzogenrath mit teilweise Remote-Arbeit schließt ein.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im First-Level-Support vorteilhaft.
• Idealerweise Kenntnisse mit Jira oder OTRS.
• Erste Berührungspunkte mit IT-Monitoring und -Umgebungen.
• Technisches Verständnis und pragmatische Problemlösung.
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind kein Muss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
• Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
• Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
• Benutzerverwaltung und User Management
• Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
• Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
• Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT

Skills

Erste Level Support

Jira

OTRS

Monitoring IT-Systeme

Technisches Verständnis

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Quereinstieg möglich

Tools

Jira

OTRS

Job description

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3–6 Monaten mit häufigeren Präsenzphasen in Aachen/Herzogenrath ist Remote-Arbeit möglich.

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?

Dann könnte diese Position interessant für dich sein.

Über das Unternehmen

Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt. Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
• Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
• Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
• Benutzerverwaltung und User Management
• Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
• Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
• Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
• Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
• Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist

Das erwartet dich

• Unbefristete Festanstellung
• Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Corporate Benefits
• Regelmäßige Team- und Firmenevents