Technische Kundenberatung Europa (m/w/d)

fenster.com; Stuttgart; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Teamkultur & Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Frisches Obst & Lunch

Moderne Arbeitsplätze

Wohnungssuche-Unterstützung

Job summary

Neuffer Fenster + Türen GmbH in Stuttgart sucht Verstärkung im Kundenservice. Sie beraten Kunden und Interessenten rund um Fenster, Türen und Bauelemente – technisch und kaufmännisch – und unterstützen beim Lösungsfindungsprozess im Onlinegeschäft.

Sie bearbeiten Bestellungen, Rückfragen, Reklamationen und Retouren und stehen während der gesamten Abwicklung als verlässliche Ansprechperson zur Seite. Zudem arbeiten Sie eng mit externen Partnern, Dienstleistern, Lieferanten sowie den internen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Bezug zur Fenster-/Bauelementebranche oder vergleichbareQualifikation.
• Berufserfahrung im Fensterbau, Fensterhandel oder Vertrieb von Bauelementen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Gute Englischkenntnisse mindestens B1; Deutsch oder weitere Sprachen auf C2/Niveau verfügbar.

Responsibilities

• Kunden und Interessenten bei technischen und kaufbezogenen Fragen rund um Fenster, Türen und Bauelemente beraten.
• Über Telefon, E-Mail und Live-Chat kompetent beraten und Lösungen anbieten.
• Bestellungen, Rückfragen, Reklamationen und Retouren bearbeiten.
• Während der Bestellabwicklung als verlässliche Ansprechperson zur Seite stehen.
• Mit externen Partnern, Dienstleistern und Lieferanten koordinieren.
• Mit Business Development und Logistik zusammenarbeiten und Prozesse verbessern.

Skills

Kundenberatung

Technisches Verständnis

Vertrieb Bauelemente

Eigenständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Job description

Wir sind das führende E-Commerce Unternehmen im Bereich Fenster und Türen in Europa mit unseren neun internationalen Onlineshops, darunter unsere zwei größten fensterversand und fenetre24 . Hinter unseren Onlineshops steht die 1872 in Stuttgart gegründete Neuffer Fenster + Türen GmbH. Wir verstehen uns als Technologie-Unternehmen, sind stolz auf unser ambitioniertes Team und stets auf der Suche nach Talenten, die Teil unserer Erfolgsgeschichte werden möchten.

Tasks

• Du begleitest Kunden und Interessenten bei technischen und kaufbezogenen Fragen rund um Fenster, Türen und weitere Bauelemente in unserem Onlinegeschäft
• Über Telefon, E-Mail und Live-Chat sorgst du für eine kompetente, persönliche und lösungsorientierte Beratung
• Du bearbeitest Bestellungen sowie Rückfragen, Reklamationen und Retouren
• Während der gesamten Bestellabwicklung stehst du unseren Kunden als verlässliche Ansprechperson zur Seite
• Du koordinierst dich mit externen Partnern, Dienstleistern und Lieferanten.
• Intern arbeitest du eng mit den Bereichen Business Development und Logistik zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices im jeweiligen Markt ein

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Bezug zur Fenster-, Bau- oder Bauelementebranche oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Fensterbau, Fensterhandel oder im Vertrieb von Bauelementen
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Du beherrschst mindestens eine unserer Marktsprachen – Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch – auf muttersprachlichem bzw. C2-Niveau
• Für die interne Zusammenarbeit verfügst du über gute Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau

Benefits

• Attraktive Vergütung über dem Branchendurchschnitt
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Ein herzliches, kollegiales Arbeitsumfeld mit einer offenen Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
• Kurze Entscheidungswege und viel Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Spannende Aufgaben in einem innovativen und internationalen Arbeitsumfeld
• Klare Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits mit attraktiven Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken
• Frisches Obst, mindestens einmal wöchentlich gesponserter Lunch und unser TGIF-BBQ auf der 300 m² großen Terrasse
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Stuttgarts mit hervorragender Verkehrsanbindung
• Unterstützung bei der Wohnungssuche bei einem Umzug nach Stuttgart