Technische Kundenberatung Europe (m/w/d)

Join; Stuttgart; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Offene Unternehmenskultur

Regelmäßige Teamevents

Moderne Arbeitsplätze

Terassen-TGIF BBQ

Wohnungsunterstützung bei Umzug nachSt

Zusammenfassung

Neuffer Fenster + Türen GmbH sucht eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in in Stuttgart. Sie beraten Kunden und Interessenten zu technischen und kaufmännischen Fragen rund um Fenster, Türen und Bauelemente und betreuen Bestellungen über Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Sie bearbeiten Rückfragen, Reklamationen und Retouren und arbeiten eng mit Partnern, Logistik sowie anderen Abteilungen zusammen, um eine hochwertige Kundenerfahrung sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Bezug zur Fenster-, Bau- oder Bauelementebranche.
• Berufserfahrung im Fensterbau, Fensterhandel oder Vertrieb von Bauelementen.
• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch mindestens auf Muttersprachniveau/C2.
• Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau für interne Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Kunden und Interessenten zu technischen und kaufbezogenen Fragen rund um Fenster, Türen und Bauelemente beraten.
• Beratung per Telefon, E-Mail und Live-Chat kompetent, persönlich und lösungsorientiert durchführen.
• Bestellungen, Rückfragen, Reklamationen und Retouren bearbeiten.
• Komplette Bestellabwicklung als verlässliche Ansprechperson begleiten.
• Koordination mit externen Partnern, Dienstleistern und Lieferanten.
• Zusammenarbeit mit Business Development und Logistik zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Kenntnisse

Kundenberatung

Technische Verständigung

Mehrsprachigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Branchenkenntnisse Fenster/Bau

Jobbeschreibung

Wir sind das führende E-Commerce Unternehmen im Bereich Fenster und Türen in Europa mit unseren neun internationalen Onlineshops, darunter unsere zwei größten fensterversand und fenetre24. Hinter unseren Onlineshops steht die 1872 in Stuttgart gegründete Neuffer Fenster + Türen GmbH. Wir verstehen uns als Technologie-Unternehmen, sind stolz auf unser ambitioniertes Team und stets auf der Suche nach Talenten, die Teil unserer Erfolgsgeschichte werden möchten.

Tasks

• Du begleitest Kunden und Interessenten bei technischen und kaufbezogenen Fragen rund um Fenster, Türen und weitere Bauelemente in unserem Onlinegeschäft
• Über Telefon, E-Mail und Live-Chat sorgst du für eine kompetente, persönliche und lösungsorientierte Beratung
• Du bearbeitest Bestellungen sowie Rückfragen, Reklamationen und Retouren
• Während der gesamten Bestellabwicklung stehst du unseren Kunden als verlässliche Ansprechperson zur Seite
• Du koordinierst dich mit externen Partnern, Dienstleistern und Lieferanten.
• Intern arbeitest du eng mit den Bereichen Business Development und Logistik zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices im jeweiligen Markt ein

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Bezug zur Fenster-, Bau- oder Bauelementebranche oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Fensterbau, Fensterhandel oder im Vertrieb von Bauelementen
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Du beherrschst mindestens eine unserer Marktsprachen – Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch – auf muttersprachlichem bzw. C2-Niveau
• Für die interne Zusammenarbeit verfügst du über gute Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau

Benefits

• Attraktive Vergütung über dem Branchendurchschnitt
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Ein herzliches, kollegiales Arbeitsumfeld mit einer offenen Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
• Kurze Entscheidungswege und viel Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Spannende Aufgaben in einem innovativen und internationalen Arbeitsumfeld
• Klare Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits mit attraktiven Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken
• Frisches Obst, mindestens einmal wöchentlich gesponserter Lunch und unser TGIF-BBQ auf der 300 m² großen Terrasse
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Stuttgarts mit hervorragender Verkehrsanbindung
• Unterstützung bei der Wohnungssuche bei einem Umzug nach Stuttgart

Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die nächsten Schritte. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!