Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

Advanced-Systemhaus-Gmbh; Hamburg; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

Strukturiertes Onboarding

Interne Schulungen

Teamevents, Getränke

Kurze Wege und schnelle Entscheidungen

Job summary

ADVANCED Systemhaus GmbH sucht eine Führungskraft, die das Technikteam und den Dispatch fachlich leitet und das Tagesgeschäft steuert. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und tragen die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und Kunden.

Sie bringen IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug, sowie fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen mit. Erste Führungserfahrung oder der Wille, Verantwortung zu übernehmen, runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-bezogenes Studium.
• ene
• Fundierte Erfahrung in Systemhausumgebungen: Windows, M365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup.
• Erste Führungserfahrung oder Wille, Verantwortung für ein Team zu übernehmen.

Responsibilities

• Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen).
• Bericht an die Geschäftsführung und Übersetzung der Ziele ins Team.
• Ressourcen- und Einsatzplanung mit Dispatch.
• SLA- und vertragliche Vorgaben sicherstellen.
• Kunden- und Sales-Ansprechpartner sein, Eskalationen managen.
• Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten verankern.
• Wissensdatenbank und On-/Offboarding weiterentwickeln.
• Technisches Rückgrat für Windows, M365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Security.

Skills

IT-Fachwissen

Teamführung

Kundenorientierung

Organisationstalent

Education

IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug

Tools

ITIL-Grundlagen

Ticket-/Planungstools

Job description

Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft.

Wer wir sind

Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.

Deine Rolle

Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.

Deine Aufgaben

Führung des Teams

• Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)

• Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten

• Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security

Steuerung des Tagesgeschäfts

• Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern

• Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden

• Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt

• Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen

Reporting an die Geschäftsführung

• Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung

• Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen

• Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren

Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden

• Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten

• Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup

• Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen

Qualität, Standards & Prozesse

• Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern

• Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln

• Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren

Technik & Security

• Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security

• IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring

• Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug

• Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup

• Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

• Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher

• Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung

• Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick

Ein Plus, aber kein Muss

• ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools

• Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld

• Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)

Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.

So arbeiten wir

• Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.

• Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.

• Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.

• Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.

Das bieten wir dir

• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)

• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich

• Betriebliche Altersvorsorge

• Krankenzusatzversicherung

• Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern

• Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte

• Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander

• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.