Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

ADVANCED Systemhaus GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Mobiles Arbeiten

Job summary

ADVANCED Systemhaus GmbH in Hamburg sucht eine leitende IT-Fachkraft, die das Technikteam und den Dispatch fachlich führt, das Tagesgeschäft steuert und die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich betreibt. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, arbeiten eng mit Sales, Inside Sales und Kunden zusammen und entwickeln das Team weiter.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-bezogenes Studium sowie Führungserfahrung.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug.
• Fundierte Kenntnisse in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Virtualisierung, Netzwerk und Backup.
• Erste Führungserfahrung oder der klare Wille, Verantwortung zu übernehmen.
• Organisationstalent und Priorisierung im Tagesgeschäft.
• Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung.
• ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools.
• Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld sowie Reporting-Kenntnisse.

Responsibilities

• Richtlinien und Standards festlegen sowie das Teamz u Verbindliches machen.
• Führung des Technik- und Dispatch-Teams (ca. 10 Personen).
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Weiterentwicklung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Steuerung des Tagesgeschäfts, Ressourcen- und Einsatzplanung.
• Vertrags- und SLA-Vorgaben sicherstellen und Eskalationen managen.
• Reporting an die Geschäftsführung zu Auslastung, SLAs und Kennzahlen.

Skills

Teamführung

Verantwortung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Kaufmännisches Denken

Führungserfahrung

MS 365

Monitoring

Education

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Studium

Tools

ITIL

MS 365

Ticket-/Planungstools

Monitoring-Tools

Job description

Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft.

Wer wir sind

Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.

Deine Rolle

Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Führung des Teams
• Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)
• Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten
• Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security
• Steuerung des Tagesgeschäfts
• Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern
• Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden
• Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt
• Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen
• Reporting an die Geschäftsführung
• Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung
• Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen
• Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren
• Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden
• Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten
• Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup
• Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen
• Qualität, Standards & Prozesse
• Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern
• Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln
• Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren
• Technik & Security
• Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security
• IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring
• Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug
• Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup
• Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher
• Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung
• Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick
• Ein Plus, aber kein Muss
• ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools
• Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld
• Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)

So arbeiten wir

Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab.

Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.

Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht \"Ich habe ein Problem\", sondern \"Option A oder B – meine Empfehlung: ...\".

Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.

Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.

Das bieten wir dir

• Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)
• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern
• Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte
• Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander
• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.