Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software

Körber Pharma; Markt Schwaben; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Remote Work Abroad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Employee Assistance Program (EAP)

Betriebliche Altersvorsorge

Parkmöglichkeiten / Gute ÖPNV-Anbinung

Job summary

Körber Pharma in Markt Schwaben sucht eine/n Technische/n Kundensupport-Spezialisten (2nd Level & Remote). Sie betreuen den technischen Support, analysieren Anfragen und entwickeln Lösungsvorschläge im Team.

Sie arbeiten an KPI-Dashboards, planen Remote-Supports mit unserem Equipment und unterstützen beim Aufbau eines Self-Service-Portals für weltweite Techniker sowie Kunden; Reisebereitschaft bis 30% wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister.
• Berufserfahrung in Automatisierungstechnik und im Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute PC-Kenntnisse sowie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
• Geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%).

Responsibilities

• Betreuung des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote).
• Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des Supports mit KPI-Dashboards.
• Analyse von Supportanfragen bis zur Verifizierung von Lösungsvorschlägen.
• Remote-Support mit Remote-Equipment durchführen.
• Aufbau und Entwicklung eines Self Service Portals als Wissensdatenbank.
• Erstellung von Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels.
• Unterstützung bei Updates/Troubleshootings beim Kunden.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Englischkenntnisse

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

CRM-System

Remote-Tools

Job description

Verantwortlichkeiten

• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support).
• Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards.
• Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen – die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag.
• Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote‑Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments.
• Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden.
• Sie erstellen Support‑Performance‑Analysen zur Messung des Service Levels.
• Unterstützend führen Sie beim Kunden mögliche Updates / Troubleshootings durch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung.
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute PC‑Kenntnisse sowie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
• Geringe Reisebereitschaft (bis zu 30 %) wünschenswert.

Vorteile

• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld.
• Zukunfts‑ und krisensichere Branche mit einer über 125‑jährigen Firmenbeständigkeit.
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. Gleitzeit).
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad.
• Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung.
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen.
• Vielfältige Mitarbeiterevents (z.B. Ski‑Ausflug, Triathlon, Grillfest).
• Ein Employee Assistance Program (EAP) – vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen.
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber‑Zuschuss.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV‑Anbindung.
• Möglichkeit zum Fahrradleasing.

Arbeitsumfeld bei Körber

Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs‑ und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.