Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software

Körber Pharma Inspection GmbH; Markt Schwaben; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work Abroad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Kostenlose Mitarbeiterrparkplätze

Fahrradleasing

Job summary

Körber Pharma Inspection GmbH in Markt Schwaben sucht Sie zur Verstärkung des technischen Kundensupports. Sie verantworten 2nd Level & Remote Support, steuern KPI-Dashboards und begleiten den gesamten Prozess von der Anfrage bis zur Lösung.

Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen, führen Remote-Supports durch, unterstützen beim Aufbau eines Self Service Portals als Wissensdatenbank und erstellen Support-Performance-Analysen. Gute Englischkenntnisse und eine technische Ausbildung sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister.
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie im Kundenkontakt wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute PC-Kenntnisse, Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
• Reisebereitschaft bis zu 30% wünschenswert.

Responsibilities

• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support).
• Sie steuern, kontrollieren und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit KPI-Dashboards.
• Sie betreuen Supportanfragen von Spezifikation bis Lösung und klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab.
• Sie übernehmen Planung und Durchführung von Remote-Supports mit unserem Remote-Equipment.
• Sie unterstützen beim Aufbau und der Entwicklung eines Self Service Portals als Wissensdatenbank.
• Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels.
• Unterstützend führen Sie Updates/Trouble Shootings beim Kunden durch.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Education

Technische Ausbildung

Staatlich geprüfter Techniker oder Meister

Tools

Remote Support Tools

Job description

Ihre Rolle in unserem Team

• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support)
• Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards
• Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen - die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag
• Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments
• Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden
• Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels
• Unterstützend werden sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen

Ihr Profil

• Hierfür bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung mit
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert
• Zudem bringen Sie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
• Gute PC-Kenntnisse sind ebenso wichtig wie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Wünschenswert ist zudem eine geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%)

Ihre Vorteile

• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld
• Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. Gleitzeit)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad
• Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen
• Vielfältige Mitarbeiterevents (z.B. Ski-Ausflug, Triathlon, Grillfest)
• Ein Employee Assistance Program (EAP) - vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber-Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Möglichkeit zum Fahrradleasing

Ihr Arbeitsumfeld bei Körber

Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.