Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software

Körber; Markt Schwaben; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

Körber in Markt Schwaben sucht einen technischen Kundensupport-Spezialisten. Die Rolle umfasst die Steuerung des 2nd Level und Remote Supports, das Nachhalten von Supportleistungen sowie die Betreuung und Analyse von Kundenanfragen.

Erforderlich sind eine technische Berufsausbildung, gute Englischkenntnisse und Erfahrung in der Automatisierungstechnik. Vorteilhafte Bedingungen umfassen flexible Arbeitszeiten und einen sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
• Berufserfahrung in der Automatisierungstechnik und Kundenkontakt sind wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Verantworten des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support).
• Steuerung und Nachhalten des technischen Kundensupports mittels KPI-Dashboards.
• Betreuung der Kunden durch Analyse und Spezifizierung von Supportanfragen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Technische Berufsausbildung

Erfahrung im Kundenkontakt

Gute Englischkenntnisse

PC-Kenntnisse

Engagement, Flexibilität, Zuverlässigkeit

Ausbildung

Technische Berufsausbildung sowie Weiterbildung

Jobbeschreibung

Ihre Rolle in unserem Team

• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support)
• Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards
• Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen – die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag
• Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote‑Supports mit Hilfe unseres Remote‑Equipments
• Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden
• Sie erstellen Support‑Performance‑Analysen zur Messung des Service Levels
• Unterstützend werden Sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen

Ihr Profil

• Hierfür bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung mit
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert
• Sie bringen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
• Gute PC‑Kenntnisse sind ebenso wichtig wie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Wünschenswert ist zudem eine geringe Reisebereitschaft (bis zu 30 %)

Ihre Vorteile

• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld
• Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125‑jährigen Firmenbeständigkeit
• Flexible Arbeitszeiten (z. B. Gleitzeit)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad
• Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen
• Vielfältige Mitarbeiterevents (z. B. Ski‑Ausflug, Triathlon, Grillfest)
• Ein Employee Assistance Program (EAP) – vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber‑Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV‑Anbindung
• Möglichkeit zum Fahrradleasing

Ihr Arbeitsumfeld bei Körber

Am Körber‑Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs‑ und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.

EEO Statement

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.