Technical Support Specialist (m/w/d) | München

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensarbeitszeit

24 Urlaubstage + unbezahlter Urlaub

Hybrides Setup möglich

Onboarding vor Ort in München

Job summary

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG sucht in München einen Technical Support Specialist (m/w/d) mit technischer Affinität und Spaß am Kundenkontakt. Sie betreuen über 500 Kunden und unterstützen bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement.

Sie arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. Erwartet werden Erfahrung im SaaS-Support, starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowie eine

Qualifications

• Erfahrung im Technical Support oder SaaS-Umfeld (idealerweise B2B).
• Technische Affinität und Erfahrung in dynamischem, agilem Umfeld.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch & Englisch.

Responsibilities

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden.
• Durch schnelle, präzise Betreuung von Anfragen per E-Mail, Chat oder Meetings unterstützt du bei schneller und nachhaltiger Problemlösung.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst werden.
• Du klärst Funktionsanfragen und Abstimmungen mit dem Produktteam und informierst Kunden fortlaufend.
• Du sammelst Erkenntnisse aus Support-Anfragen und arbeitest eng mit Produkt-, Customer-Success- und Vertriebs-Teams an Prozessverbesserungen.

Skills

Technische Affinität

Kundenkommunikation

Problemlösefähigkeit

Englisch

Deutsch

Organisationsfähigkeit

Job description

Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Als Technical Support Specialist (m/w/d) in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.

Deine Challenge

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
• Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
• Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse

Dein Potenzial

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
• Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
• Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus

Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

Fleetster-DNA

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke

Last But Not Least

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf