Junior Customer Success Manager (m/w/d)

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

24 Urlaubstage + unbezahlter Urlaubsmö

Hybrid-Setup möglich

Onboarding vor Ort in München

Jährliches Trainingsbudget

Wellpass oder Deutschlandticket

Montags Frühstück

Gaming Night donnerstags

Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe

Job summary

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG sucht motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Einstieg im operativen Customer Support.

Ziel ist, die SaaS-Lösung, die Kunden und die Prozesse im Detail zu verstehen und sich schrittweise in Richtung Customer Success Manager weiterzuentwickeln. Zu Beginn arbeitest du im 1st/2nd Level Support, wirst Produktexperte für Carsharing und Flottenmanagement und begleitest Onboardings sowie Schulungen.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
• Motivation, sich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln.

Responsibilities

• Im 1st und 2nd Level Support arbeiten und Kundenanfragen strukturiert lösen.
• Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement werden.
• Phase 2: schrittweise eigene Bestandskunden betreuen, Onboardings und Schulungen begleiten, Optimierungspotenziale erkennen.

Skills

Customer support

Technisches Verständnis

Analytische Arbeitsweise

Deutsch- & Englisch-Kommunikation

Langfristige Entwicklung Richtung CS

Job description

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.

Aufgaben

Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.

Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement

Phase 2: Verantwortung übernehmen

• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
• Du begleitest Onboardings und Schulungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Benefits

Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf