Junior Customer Success Manager (m/w/d)

Fleetster-1; München; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensarbeitszeit

Hybrid-Setup möglich

Onboarding vor Ort in München

Jährliches Trainingsbudget

Job summary

fleetster sucht im Münchner Raum eine motivierte Kraft im operativen Customer Support. Du lernst unser SaaS-Produkt umfassend kennen und verantwortest schrittweise eigene B2B-Kunden, begleitest Onboardings und Schulungen, um dich später zum Customer Success Manager zu entwickeln.

Geplant ist ein hybrides Setup mit Onboarding vor Ort in München und fortlaufender Weiterentwicklung. Du profiteerst von regelmäßigem Austausch, Lernbudgets und teamorientierten Events.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert.
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement.
• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden und begleitest Onboardings.

Skills

Support-Erfahrung

Technisches Verständnis

Analytische Arbeitsweise

Kommunikation Deutsch

Kommunikation Englisch

Job description

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.

Aufgaben

Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.

Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement

Phase 2: Verantwortung übernehmen

• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
• Du begleitest Onboardings und Schulungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Benefits

Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf