Technical Support Specialist (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Schönau im Schwarzwald; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit

Business Bike

betriebliche Altersvorsorge

vermögenswirksame Leistungen

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht einen IT Support Specialist Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit für den technischen Support in DSL, Glasfaser, WLAN und VoIP an Standorten Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen.

Aufgaben: Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem; Analyse von Störungen; 1st- und 2nd-Level-Support; Dokumentation und Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT- oder Telekommunikationsbereich verlangt.
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Serviceorientierung erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke.
• Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support; Dokumentation und Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung an Serviceprozess-Verbesserungen.

Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Kundenservice

DSL/WiFi/VoIP-Kenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im IT/Telekommunikationsbereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Für ein wachsendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir Verstärkung im technischen Support. Die Position verbindet 1st und 2nd Level Support mit Netzwerkthemen rund um DSL, Glasfaser, WLAN und VoIP sowie direktem Kundenkontakt.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Support Specialist Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit an den Standorten Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen.

Perspektiven

• Attraktives Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Flexible Wahl zwischen mehreren Standorten
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld zwischen technischem Support, Netzwerktechnik und Telekommunikation
• Individuelle Weiterbildungs und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Benefits wie Hansefit, Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke
• Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
• Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support und Serviceprozessen

Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einem vergleichbaren IT Umfeld
• Gutes Verständnis für Netzwerke, Internet und Telekommunikation sowie idealerweise Kenntnisse in DSL, WLAN, VoIP oder Glasfaser
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25